El Ministerio de Turismo de Marruecos ha puesto en marcha un sistema inédito en el sector turístico del país: el uso de “inspectores infiltrados” que se harán pasar por clientes para evaluar la calidad de hasta 2.500 hoteles en todo el territorio. La medida busca mejorar los estándares del sector y reforzar la competitividad internacional del país norteafricano.
Estos auditores de incógnito, también conocidos como “visitas misteriosas”, analizarán de forma discreta la experiencia completa del cliente, desde la llegada al establecimiento hasta la salida, sin que el personal del hotel sea consciente de que está siendo evaluado.
Qué evaluarán los inspectores secretos
Según publica EFE, los inspectores no se limitarán a comprobar las instalaciones. Su misión será mucho más amplia y detallada. Entre los aspectos que evaluarán se encuentran la calidad de la atención al cliente, la limpieza de las habitaciones, la rapidez del servicio, la experiencia en recepción e incluso la facilidad para realizar una reserva.
La iniciativa se aplicará a hoteles de tres estrellas o más, que deberán cumplir con un exhaustivo sistema de evaluación compuesto por hasta 387 criterios distintos. Estos parámetros permitirán clasificar los establecimientos dentro del sistema oficial de calidad turística del país.
Además, la clasificación obtenida no será permanente: tendrá una validez inicial de siete años, tras los cuales deberá renovarse cada cinco años para garantizar la actualización de los estándares.
Una estrategia inspirada en grandes destinos turísticos
La medida sitúa a Marruecos en la línea de otros destinos turísticos consolidados que ya utilizan métodos similares para medir la calidad real del servicio. En la práctica, este sistema recuerda a formatos televisivos como el de “jefe infiltrado”, donde la evaluación se realiza desde dentro del propio negocio sin conocimiento del personal.
Según el comunicado oficial del Ministerio de Turismo, la iniciativa busca alinear al país con los estándares internacionales y consolidar su posición como destino turístico competitivo a nivel global.
La ministra de Turismo, Fatima Zahra Ammor, defendió el proyecto asegurando que las “visitas misteriosas” representan “una promesa hecha al turista: la de una experiencia acorde con lo que anunciamos”.
Objetivo: 26 millones de turistas en 2030
El plan forma parte de una estrategia más amplia del país para impulsar el turismo como uno de los pilares de su economía. Marruecos ha intensificado en los últimos años sus inversiones en infraestructuras, promoción internacional y modernización del sector hotelero.
El objetivo es ambicioso: alcanzar los 26 millones de turistas en el año 2030, consolidando así su posición como uno de los destinos más importantes del continente africano.
En 2025, el país ya registró cifras récord, con 138.000 millones de dirhams en ingresos turísticos, lo que equivale a unos 13.000 millones de euros, y un crecimiento del 21 % respecto al año anterior.
Un sistema para mejorar la reputación turística
Con este nuevo modelo de inspección encubierta, Marruecos busca no solo mejorar la calidad de sus hoteles, sino también reforzar la confianza del visitante internacional. La experiencia del turista se convierte así en el centro de la evaluación, con el objetivo de detectar fallos reales que pueden pasar desapercibidos en inspecciones tradicionales.
El Ministerio de Turismo considera que este sistema permitirá construir una reputación sólida y sostenible en el tiempo, adaptada a las exigencias de un mercado turístico cada vez más competitivo y globalizado.
