Antonio Anillo, vecino de Ceuta de 72 años y con una discapacidad del 95%, ha presentado una reclamación formal a través de la sede electrónica del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (Imserso) tras denunciar que lleva más de veinte días intentando obtener una cita previa sin éxito para realizar trámites relacionados con su situación de discapacidad y dependencia.
Según relata el afectado, cada vez que accede al sistema de cita previa de la página web del organismo se encuentra con el mismo mensaje.
“No hay citas disponibles”
“En este momento no hay citas disponibles. En breve la Oficina pondrá a su disposición nuevas citas”. Una situación que, asegura, se repite de forma constante desde hace más de veinte días.
“Eso es todos los días, a cualquier hora de 09:00 a 14:00 horas, excepto los sábados y festivos”, explica Antonio, quien afirma que también ha intentado contactar telefónicamente con el Imserso sin obtener una solución.
Las llamadas, también inútiles
Según su testimonio, al llamar al número 956 522 907 una locución automática informa de que para solicitar cita debe hacerse a través de la página web del Imserso.
“Y si es por otros motivos espere”, añade. Sin embargo, asegura que, tras permanecer varios minutos en espera, cuatro según Antonio, la llamada termina cortándose.
Solicitar una subvención
La imposibilidad de conseguir una cita afecta directamente a la tramitación de una subvención destinada a personas mayores, con discapacidad y dependencia.
Estas ayudas fueron publicadas el pasado 4 de junio y el plazo para presentar solicitudes concluye el próximo 3 de julio.
Antonio explica que necesitaba una cita con una trabajadora social para recibir orientación y ayuda sobre la documentación requerida.
“Yo quería una cita para hablar con la trabajadora social para ver si podemos rellenar la solicitud porque, sinceramente, con los años que tengo, no sé hacerlo”, confiesa.
Se presenció en las oficinas
Ante la falta de citas disponibles por vía telemática, decidió acudir personalmente a las oficinas del Imserso en Ceuta.
Allí, según relata, descubrió que el procedimiento había cambiado y que los usuarios deben obtener un ticket presencial para solicitar una cita posterior desde el lugar si no obtienen cita previa.
Dos horas de espera en una silla, él debe estar tumbado
Según ha trasladado a El Faro, acudió a las instalaciones a las 09:00 y permaneció allí hasta las 11:30 horas de la mañana.
Durante ese tiempo solicitó una cita para la trabajadora social, que finalmente le fue asignada para el día 29 de junio, así como la actualización de su certificado de discapacidad.
Situación de dependencia
Antonio asegura que las largas esperas resultan difíciles debido a su estado de salud y que posteriormente pueden tener consecuencias reflejadas en dolores físicos.
Tiene reconocido un grado de discapacidad del 95% y una situación de Gran Dependencia Grado III por parte del Imserso de Ceuta.
23 horas en una cama
En la reclamación presentada expone que padece “diversas patologías crónicas, degenerativas e irreversibles” que limitan gravemente su movilidad y le obligan a utilizar silla de ruedas para desplazarse, pero en esa silla no puede permanecer mucho tiempo.
“Yo paso 23 horas del día en una cama, la hora restante es para ir al servicio y poco más”, lamenta Antonio, añadiendo que, para él, desplazarse hasta las oficinas ha supuesto un esfuerzo enorme.
Escrito al director territorial
En la hoja remitida al director territorial del Imserso en Ceuta, Antonio denuncia que ni la página web ni la atención telefónica le han permitido obtener una cita o una solución efectiva para realizar los trámites que necesita.
Además, considera que esta situación supone una dificultad añadida para acceder a servicios públicos a los que tiene derecho como persona mayor, con discapacidad severa y dependencia reconocida.
Solicita mayor atención a quienes la necesitan
Por ello, solicita al Imserso que se le facilite una cita presencial en un plazo razonable, que se adopten medidas de atención preferente y accesibilidad acordes a su situación, que se le informe por escrito de las causas que han provocado la falta de citas durante más de veinte días y que se dicte “una resolución expresa” sobre su reclamación.
Durante la entrevista concedida a este periódico, Antonio defendió que las personas mayores y con elevados grados de discapacidad deberían contar con mecanismos de atención adaptados a sus circunstancias.
Luchó por su gestión
En su caso, denuncia que la situación vivida le obligó a permanecer durante horas realizando gestiones que, debido a sus limitaciones físicas, le resultan especialmente difíciles de afrontar.
Además, reconoce que consiguió la actualización del certificado de discapacidad porque se puso serio y con tono de enfado ya luchó porque su viaje hasta allí no hubiera sido en vano.
En Asturias para poner una reclamación cubro la solicitud me voy al ayuntamiento a entregarla no hay nadie y la persona que tiene que hacerlo no está,me voy a la sede territorial de Mieres seguridad social Dos personas en el mostrador para atender me dicen que tengo que tener cita previa y en la parte de atrás de la solicitud pone donde entregarla y no pone nada de cita previa todo esto sin haber ni una sola persona y las Dos que supuestamente están trabajando en el mostrador charlando me mosqueo y le pregunto donde anuncian la cita previa me dice que me atiende entrego la reclamación y al rato me dice que ya está y le digo que no que me entregue la corresponde hoja de resguardo con mal talante me la da,a los tres días me llama el doctor de otorrino para darme el resultado de hacia 5 meses y a la semana me llaman otra vez del hospital de Mieres para darme cita con el otorrino les digo que ya me llamó el doctor la señora le preguntó si el caso estaba cerrado o habiierto le contesto que no lo sé y le digo que pregunte al doctor asta no llamaron más, todo este desaguisao comienza cuando en una revisión de oídos me dice el doctor que tengo que hacer un scanner pasan los meses y nada no avisan luego de unos 7 meses me llaman para si quiero ir a Oviedo a una clínica privada les digo que si me llaman me dan cita me hacen la prueba y que ellos s la mandan al hospital de Mieres y luego de todo esté jaleo no me dan el resultado asta poner la reclamación esto es de película de terror y luego se les llena la boca diciendo que en Asturias tenemos la mejor atención sanitaria de España si está atención es como es que pasasara cuando sea regular o mala cara uno que piense si respuesta es a peor todo y el personal descordinado que jefes tienen de que se preocupan para cobrar y quejarse vale todo el mundo pero soluciones ya sanitarias y de respuesta al paciente l
Ésa triste situación se repite a nivel nacional y de Comunidades. Y sabéis lo que pienso? Que hay una incompetencia total de personal, no solo a nivel organizativo, o sea del Sistema, sinó a nivel medio y de .categorías inferiores. Para cuando encuentras personas competentes, que las hay, has tenido que pasar por una serie de incompetentes, que como vulgarmente se dice "no saben hacer la O con un canuto", pues no responden a tus dudas, te mandan donde no tienes que ir y no te solucionan nada. Sino fuera por las vueltas e insistencia de los sufridos pacientes, sería una ecatombe!!!!! Gracias a los Sanitarios competentes que se molestan en buscar soluciones para atenderte con profesionalidad, pero cada vez son menos y están muy solos por la falta de apoyos. No echemos solo la culpa al Sistema,, recalco la poca profesionalidad de algunos y la incompetencia de otros. Solo pedimos SOLUCIÓN URGENTE!!!
Ésta es la administración que nos merecemos?
Toda la vida pagando impuestos y esto es lo que nos devuelve el sistema cuando mas falta nos hace!!
El sistema de cita se instauró con la pandemia y ha venido para quedarse. Realmente es un buen instrumento para racionalizar el trabajo en la Admón, pero hay que simultánearlo con citas presenciales, especialmente para los mayores.
Y ya no te cuento cuando te dicen "Hágalo a través de la Sede Electrónica" (también un buen sistema pero no el único)
La gestión del IMSERSO en Ceuta es una vergüenza. Una persona de mi familia presentó solicitud de reconocimiento del grado de discapacidad que le afecta hace ya más de dos años y sigue pendiente de que se resuelva su solicitud. De nada han servido sus quejas y reclamaciones, ni a la Dirección General del Instituto ni al Defensor del Pueblo. La última respuesta recibida de la Dirección Territorial del IMSERSO en Ceuta es que ya le han dicho anteriormente que su trámite está pendiente de resolución y, en pocas palabras, que no moleste más.
¿De qué sirve un organismo que no cumple con la obligación de dar respuesta a las legítimas aspiraciones de los ciudadanos? Para lo que hacen, mejor sería cerrarlo.
Es sabido que todos los cargos designados a dedo para llevar la jefatura del IMSERSO no son del perfil competente para realizar esta tarea de multitud de ciudadanos pero aquí no queda la situación sino que tienen una plantilla de funcionarios y laborales bastantes cubiertas pero que con el tiempo han ido los antiguos de esa casa desplazando sus cometidos a los que ingresan nuevos, esto dicho y comprobado por los últimos que han ingresado en esta Administración.
Es más el absentismo laboral a la hora de realizar sus funciones es monumental y no hay quien los ponga a hacer las funciones que les pertenece. Es el problema del que lleva más de 20 o 25 años en la misma mesa.
Se les tenía que caer la cara de vergüenza a tantos vividores y vividoras.
No es magia son tus impuestos 😂