El día a día de los conductores de autobús en Ceuta: insultos, malos modos y un estrés insoportable

Los miembros del Comité de Seguridad y Salud de Amgevicesa se han reunido este viernes a petición de los delegados de CCOO tras la agresión verbal sufrida en Ceuta por un conductor del servicio de autobuses urbanos.

En la reunión han sido analizados unos hechos acaecidos que, indican, “desgraciadamente son bastantes más habituales de lo que parece”. Se enfrentan al día a día marcado por insultos, malos modos y un estrés insoportable

El conductor fue agredido verbalmente hasta el punto de tener que ir a urgencias por recibir insultos.

“Es raro el día en que los conductores de autobuses urbanos no reciben improperios por circunstancias completamente ajenas a su responsabilidad, lo que les obliga a trabajar en condiciones muy difíciles”, exponen en un comunicado.

El mensaje a la ciudadanía

“Para conocimiento de la opinión pública en general, se debe saber que, cada día, los conductores salen a trabajar con la mejor disposición para que se cumplan los horarios previstos, para que los usuarios puedan desplazarse en las mejores condiciones posibles y ponen a disposición de todos sus mejores conocimientos para que el servicio discurra según las previsiones programadas por la empresa a través de los inspectores”, recalcan.

“Sin embargo, como todos sabemos, con frecuencia en el tráfico se producen circunstancias que impiden cumplir los horarios: obras, averías, accidentes, vehículos mal aparcados que dificultan el tránsito, etc”, explican.

“Los primeros que sufren estos factores son los propios conductores, ya que se ven sometidos a una gran presión para intentar cumplir con los horarios previstos, lo que en la mayoría de los casos les provoca un gran estrés, que se ve multiplicado por algunos comentarios e incomprensiones de algunos usuarios que les hacen responsables de esos retrasos de forma totalmente injusta”.

Propuesta de protocolo

La dirección de Amgevicesa ha presentado esta mañana en la reunión del Comité de Seguridad y Salud una propuesta de protocolo de actuación para los casos de agresiones verbales y físicas.

Dicho documento se va a someter al estudio de los representantes sindicales, para consensuar un protocolo que automatice las medidas a seguir en caso de que se produzca una agresión de cualquier índole.

Desde Amgevicesa se ruega a todos los usuarios la máxima colaboración y comprensión para con los conductores de los autobuses urbanos “y, también, para todos nuestros empleados sean del servicio que sean, ya que, en todos los casos, su máximo interés es dar el mejor servicio y la mejor atención a los ciudadanos que utilizan cualquiera de los servicios en los que trabajamos, poniendo siempre por encima de todo el interés del usuario”.

Petición a los usuarios

De igual modo, explican, “también rogamos a los usuarios de todos los servicios que nos ayuden a combatir de forma activa las agresiones, increpaciones y malos modos, ayudándonos a reconducir actitudes que no favorecen la prestación de los servicios en las mejores condiciones y en ambientes de trabajo agradables para todos”.

Tras la aprobación del protocolo contra las agresiones, que está siendo estudiado por los miembros del Comité de Seguridad y Salud de Amgevicesa, se pondrán en marcha las medidas contempladas en el mismo, con el objetivo de erradicar los comportamientos descritos.