Usuarios que se encontraban en Ceuta, a la espera de ser atendidos en el Servicio de Urgencias de Atención Primaria (SUAP) de Otero han presentado queja por el trato recibido por uno de los médicos allí presentes, dejando constancia de ello en hojas de reclamaciones.
El SUAP debía abrir según el horario que incluso figura en la puerta del centro sanitario a las 17:00 horas. No lo ha hecho hasta 20 minutos después, mientras había personas esperando ser atendidas soportando las altas temperaturas y sus dolencias particulares.
La persona encargada de abrir las puertas del centro para ir pasando a los pacientes se presentó 20 minutos más tarde, mientras los ciudadanos aguantaban fuera de las instalaciones del SUAP tanto el dolor como el calor imperante en una jornada en la que además hay alerta amarilla por temperaturas elevadas, habiéndose alcanzado los 38 grados.
"Me la pela usted y todos"
Cuando algunos de los usuarios afectados quisieron hablar con uno de los médicos de servicio en el SUAP para pedir explicaciones sobre lo que estaba pasando y la tardanza, este se dirigió a ellos de malos modos y, tal y como se recoge en una de las hojas de reclamaciones presentada y remitida a El Faro.
Les respondió con estas palabras: “Me la pela, me la pela usted y todos”, han recogido en la queja.
Comentarios “muy feos habiendo menores delante”, han puntualizado los usuarios.
Dos reclamaciones sin firmar y llamada al 112
Uno de los afectados quiso mediar entre el enfado de usuarios y el médico de servicio en el SUAP, quedándose con la conversación a medias, ya que “me dijo que no conversa con nadie”, ha explicado, lamentando la situación que se ha generado y que podría haberse controlado con las explicaciones oportunas.
Las reclamaciones se presentaron para dejar constancia de que el centro abrió fuera del horario oficial y habiendo enfermos esperando, uno de ellos con una crisis de ansiedad, así como para expresar el malestar por el trato dado por este facultativo.
Las personas que han presentado queja lamentan, además, que no se les haya facilitado el número de colegiado del profesional con el que han tenido este desencuentro en el SUAP de Otero.
Tras llamar al 112, teléfono único de emergencias, para dejar constancia de lo sucedido, y de que no se les habían sellado y firmado las copias de las hojas de reclamaciones presentadas ni se les ha dado el número de referencia, no acudió la Policía como habían solicitado.
Aunque parezca extraño Ceuta tiene la estadística más baja en reclamaciones por vía QUEJAS Y RECLAMACIONES, de ahí que las mayorías de los abusos y malas conductas del servicio y personas competentes.
De ahí que el ciudadano evita estas denuncias por falta de confianza en la Administración y respuestas y se abran un expediente y se valore la denuncia por si es de carácter sancionador.