Entra en vigor en Ceuta una normativa a nivel europeo que protege a los pasajeros y los dota de nuevos derechos para viajar Desde hoy la Autoridad Portuaria de Ceuta comienza a aplicar un reglamento de la Unión Europea en virtud de la cual los pasajeros que se vean perjudicados por un retraso de noventa minutos o más en el barco que esperan para montarse y salir o por cancelación del viaje, serán recompensados con la devolución total del dinero que abonaron por el billete o el derecho a tener, si pagar nada más, un transporte alternativo.
Asimismo, el reglamento refleja que en situaciones de retraso en la llegada o cancelación de viajes, las navieras deberán indemnizar entre el 25 y el 50% del precio del billete.
De tal modo, el reglamento de la Unión Europea 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo de 24 de noviembre de 2010, sobre derechos de los pasajeros que viajan por mar y vías navegables, y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004, recoge el derecho a la información que tienen los pasajeros durante el viaje, así como su asistencia en caso de demora de más de 90 minutos o cancelación de un servicio de pasaje o crucero.
No obstante, se contempla los casos excepcionales como son el caso de cancelación, el retraso como consecuencia de las condiciones meteorológicas o circunstancias tales que puedan poner en peligro la seguridad de la navegación del buque, entre los que se indican fenómenos costeros, fuertes vientos, mar agitado o corrientes fuertes.
Este reglamento también fija el derecho del pasajero a solicitar una indemnización parcial por el precio del billete en caso de retraso en la llegada al destino final, así como los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida, que podrán contar con una asistencia especial en puerto y a bordo de los buques.
Asimismo, el reglamento contempla que las compañías navieras deberán establecer un puesto de tramitación para atender adecuadamente las quejas que los viajeros puedan presentar.
Por último, cabe destacar que con la llegada del nuevo reglamento, que será directamente aplicable en España a partir de hoy, se introduce un detallado sistema de compensaciones económicas en los supuestos de retraso y cancelación de salidas de ciertos tipos de viajes, a la vez que se regula, entre otros aspectos, la información mínima que debe facilitarse a los pasajeros tanto antes de la salida como durante la travesía e impone a navieras y operadores la creación de mecanismos accesibles de tramitación de las posibles reclamaciones.
El director cree "muy positivo" el nuevo reglamento
Toda vez que desde hoy está en vigor el nuevo reglamento de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros por mar, el director del Puerto de Ceuta, César López, explica que "se trata de una medida muy positiva, que corre en beneficio de los usuarios y esto quiere decir que la Autoridad Portuaria también sale ganando". Asimismo, López cree que "al fin se ha dado un paso que se llevaba tiempo esperando y de este modo se podrá asegurar sin titubear que el pasajero está absolutamente protegido en casos de retrasos injustificados en las salidas o llegados de los barcos", asegura el director.
