Usuarios se quejan del aplazamiento y sostienen que estos fallos son frecuentes.
Usuarios del Instituto Nacional de Gestión Sanitaria (Ingesa) alertaron ayer de errores frecuentes en los sistemas informáticos que están obligando al aplazamiento de las citas que tenían fijadas desde hacía varios meses con los especialistas. “Llevo tiempo esperando a que me vea el médico y, cuando llega el momento y ya estoy en la puerta de la consulta, me dice: ‘Tendrá que volver otro día porque hoy tenemos un problema con los ordenadores”, expone uno de los afectados.
La última queja, cuya difusión estiman de interés público puesto que otros pacientes pueden encontrarse con la misma dilación la próxima vez que acudan a facultativos como el internista, data del jueves y viernes de la semana pasada. En ningún caso buscan alarmar a la población, aclararon estas personas, pero insistieron en la necesidad de reivindicar sus derechos como usuarios. No obstante, advierten de que estos problemas ocurren de manera habitual aunque no trasciendan a la opinión pública. “Suele quedarse en una queja compartida con otros usuarios o en casa, en el mejor de los casos en una reclamación en Atención al Paciente, pero nunca llega a suponer una mejora”, lamentó uno de estos beneficiarios de la salud pública.
Estos ciudadanos, que se declaran perjudicados por los fallos en el soporte informático utilizado por Ingesa, aseguran que tienen que regresar a sus respectivos centros de salud y de nuevo cubrir todos los trámites que la semana pasada les llevó a Consultas Externas.
Tras superar la lista de espera para ser atendidos por los especialistas, estos pacientes tendrán que esperar otra vez hasta dos y tres meses, según sus estimaciones, antes de ser atendidos por los facultativos en las instalaciones de Loma Colmenar. “La demora en la visita puede significar que empeore o que sufra cualquier complicación que, de haber sido asistido en su momento, se habría evitado”, indicó otro paciente. Los pacientes que expusieron su situación tildaron de “falta de consideración” que se enteraran de la suspensión de la cita cuando ya aguardaban su turno para entrar en la consulta del especialista.
Consultada sobre este particular, la Dirección Territorial del Ingesa no emitió respuesta alguna y guardó silencio a propósito de la queja formulada por estos usuarios.
