La Consejería de Sanidad y Servicios Sociales de Ceuta está evaluando diversas propuestas para implementar un ambicioso y novedoso proyecto de teleasistencia avanzada, el cual se llevará a cabo en una fase piloto durante un periodo de 12 meses.
Esta prueba se realizará en un total de 75 viviendas distribuidas por la ciudad autónoma. La finalidad principal de esta iniciativa es potenciar y mejorar la calidad de vida de las personas mayores que residen en Ceuta, a través del uso de tecnología accesible, práctica y especialmente diseñada para sus necesidades.
El programa ha sido bautizado bajo el nombre de ‘Ceuta_@tiende’ y contempla el suministro integral de equipos tecnológicos y licencias, así como la puesta en marcha de un servicio de apoyo que facilite un contacto constante y fluido entre los usuarios, sus familiares y los servicios públicos responsables.
Entre las metas fundamentales del proyecto destacan el mantener una comunicación eficaz y continua con el entorno sanitario, así como la prevención de riesgos dentro del hogar mediante la activación de alertas y llamadas de emergencia o socorro.
Este proyecto representa una prueba de concepto impulsada desde las instancias administrativas, con la intención adicional de disminuir la brecha digital que existe entre generaciones. A su vez, busca fomentar la integración activa de las personas mayores dentro de la sociedad de la información, mediante el uso y apropiación de dispositivos tecnológicos inteligentes que les permitan acceder y beneficiarse de las nuevas herramientas digitales.
Tecnología especialmente diseñada para personas mayores
Uno de los componentes más relevantes de esta iniciativa es la incorporación de un asistente conversacional, el cual funcionará como la interfaz principal para que los usuarios interactúen con el sistema. Esta herramienta está diseñada para permitir una interacción sencilla y natural a través de la voz, facilitando el uso del sistema y adaptándose a las particularidades cognitivas y comunicativas propias de las personas mayores.
Los dispositivos que se van a utilizar serán similares a altavoces inteligentes del tipo Echo Show 8, equipados con una pantalla táctil de 8 pulgadas, sistema de audio envolvente para una mejor calidad sonora y cámara con encuadre automático, que permitirá a los usuarios una experiencia intuitiva y amigable.
Además, estos equipos podrán realizar llamadas, recibir alertas médicas en tiempo real, compartir fotografías con familiares y enviar recordatorios importantes sobre citas médicas y vacunaciones.
Para complementar la gestión técnica de estos dispositivos, se incluirá una consola de administración remota que permitirá a los profesionales encargados supervisar el estado técnico de los equipos. Esta consola facilitará la monitorización del funcionamiento, la configuración de permisos, la gestión de la red WiFi y la emisión de notificaciones masivas a los usuarios, lo que garantiza una administración eficaz y centralizada.
Multilingüismo, accesibilidad e inteligencia artificial
Los dispositivos estarán diseñados para funcionar en varios idiomas, entre los cuales se incluyen el español, inglés, francés y árabe, permitiendo así atender la diversidad lingüística propia de la población ceutí.
Además, estarán integrados con tecnologías de inteligencia artificial generativa, que posibilitarán adaptar de forma personalizada y dinámica la experiencia de uso para cada persona, optimizando la interacción y facilitando el acceso a funciones específicas.
La instalación y configuración inicial de los equipos correrá a cargo del adjudicatario del proyecto, quien se encargará de entregar los dispositivos completamente parametrizados y listos para su uso inmediato en cada hogar. La conexión a Internet a través de WiFi será responsabilidad tanto del usuario final como de la propia Administración, dependiendo del caso particular.
Paralelamente, el adjudicatario proporcionará una aplicación móvil para familiares y cuidadores, permitiendo enviar mensajes, recibir alertas y compartir fotografías. Esta herramienta complementa el servicio y ofrece un canal de comunicación directo y fluido entre los usuarios mayores y su entorno cercano, facilitando el seguimiento y la asistencia continua.
Capacitación y soporte técnico especializado
Aunque los dispositivos han sido diseñados para ser intuitivos y de fácil manejo, se ofrecerá una formación específica destinada a los técnicos y responsables de los servicios sociales, con el fin de que puedan resolver cualquier duda o dificultad que pueda surgir entre los usuarios.
Asimismo, el sistema contará con una herramienta de soporte automatizado que brindará respuestas rápidas sin la necesidad de intervención humana directa.
Los departamentos administrativos responsables también recibirán capacitación para gestionar campañas informativas a través de una interfaz web segura. Esta plataforma permitirá segmentar la población por grupos y enviar comunicaciones en diversos formatos, tales como texto, voz, imágenes o videos, optimizando la difusión de información relevante.
Además, durante todo el año que dure el proyecto, se mantendrá un servicio técnico integral que cubrirá cualquier incidencia. La formación incluirá procedimientos para realizar reconfiguraciones, la gestión de problemas técnicos y la reposición de dispositivos en caso de averías o cambios en la conectividad, garantizando así la continuidad del servicio sin interrupciones.
Un sistema seguro, eficiente y en constante actualización
El proyecto contará con un sistema de soporte en dos niveles: un primer nivel de atención directa, gestionado desde la Dirección del Proyecto, que proporcionará un teléfono y correo electrónico específicos para la resolución rápida de dudas. El segundo nivel estará a cargo del adjudicatario, encargado de ofrecer soporte técnico especializado para resolver problemas técnicos complejos que puedan surgir.
El contrato firmado establece un plazo máximo de implantación de 40 días hábiles desde la firma del acuerdo, garantizando que la puesta en marcha sea ágil y eficiente. Una vez implementado, el servicio ofrecerá una cobertura completa durante los 12 meses de duración del proyecto, asegurando tanto el funcionamiento correcto de los dispositivos como la operatividad constante del servicio.
Finalmente, el adjudicatario se compromete a realizar actualizaciones periódicas tanto del software como de las licencias, adaptándose a las nuevas innovaciones tecnológicas que puedan surgir.
Este compromiso incluye la evolución continua de las plataformas base para mantener la estabilidad y el correcto funcionamiento del sistema dentro del entorno digital, asegurando así la durabilidad y calidad del servicio.
