El presidente de la Ciudad, Juan Jesús Vivas Lara, ha mantenido una reunión con los máximos responsables de GASIB, la empresa distribuidora de butano en Ceuta, con el objetivo de abordar la implantación del servicio y garantizar una atención eficaz a los ciudadanos.
Durante el encuentro, el presidente ha trasladado a los representantes de la compañía la necesidad de que la gestión de pedidos sea ágil, sencilla y accesible para todos los usuarios, evitando incidencias y facilitando la operativa diaria a los consumidores.
Desde GASIB han explicado que se está implantando en Ceuta un sistema de gestión de pedidos digitalizado, similar al que ya funciona en otras partes de España, que permitirá realizar los pedidos de forma ininterrumpida, 24 horas al día, todos los días de la semana (24/7), mejorando la situación anterior, a través de:
- Un formulario web específico, al que se puede acceder en cepsabutanopropano.com.
- Una línea telefónica automatizada (IVR) vinculada al número histórico de atención en Ceuta, en el teléfono 914 416 416.
Incidencias en los primeros días del servicio ya subsanadas, según la GASIB
Los responsables de la empresa han reconocido las incidencias registradas en los primeros días del servicio, situación que ya está siendo subsanada Asimismo, GASIB ha informado de que se está trabajando activamente en ajustes del sistema para atender las particularidades del mercado ceutí y que el número de pedidos gestionados a través del nuevo sistema está creciendo progresivamente.
A la reunión, en la que también ha estado presente la vicepresidenta segunda de la Ciudad y consejera de Hacienda, Transición Económica y Transformación Digital, Kissy Chandiramani, han asistido el CEO de GASIB, Filipe Henriques, junto al director técnico Jesús San Pedro y la directora de Asuntos Legales y Recursos Humanos, Verónica Yarritu, quienes también han formalizado en Ceuta la firma de un contrato para la adquisición de un terreno en el que se construirá un nuevo almacén que reforzará el servicio en Ceuta.
VERGONSOZO, 2 días esperando 1 bombona y aún nada, que pretenden que nos quedemos en casa varios días hasta que llegue la dichosa bombona, si es que llega, AL PRESIDENTE LE ENGAÑAN COMO QUIEREN. ESTA EMPRESA BUSCA QUE LOS CEUTÍES SEAN SUS REPARTIDORES, primero nos aburre para que al final tengamos que recoger nosotros la bombona en la gasolinera y llevarla a casa. Y lo peor, QUE HARÁN LAS PERSONAS MAYORES !!!!! El no tener en cuenta a las personas mayores lo dice todo de la imagen y la poca dignidad de esta “empresa”
Vergonzoso. Cambian el sistema y no ponen a nadie informando de la situación sino una máquina, pidiéndote datos y elecciones entre varias posibilidades que parecen hechas a mala idea. He perdido esta mañana dos horas hasta que tuve la paciencia de llegar, después de inútiles posibilidades, a la sexta elección, en la que un humano me atendió. Una señora muy amable, que me dijo que todo había cambiado desde el 1 de julio, que ya no se hacían pedidos por teléfono y cuál era la página web en la que poder hacerlo. Puedo imaginar lo que otras personas que todavía no han necesitado una bombona pueden pasar. Creo que Sanidad se gastaría menos dinero en asistencia a problemas mentales si no permitiera estos abusos por parte de las empresas. Después de hablar con esta persona, entré en la página web e hice el pedido de esta forma y recibí un correo en el que me informaban de mi número de pedido pero no sé todavía cuándo llegará la citada bombona.
Además la máquina te dice que te enviará un “link” a tu teléfono, pero no lo han hecho. Pongo link en lugar de la palabra española porque es la que la máquina ha utilizado. Una medida tan contundente como eliminar los pedidos telefónicos ,hace hoy 18 días, y no utilizar el número con alguien humano para atender a los usuarios hasta normalizar la situación es inadmisible y el gobierno de la ciudad debería tomar cartas en el asunto.
Todo a peor
Y las personas que tengan dificultades visuales cómo hacen para rellenar ese formulario que no está precísamente bien hecho, seguro que el solucionador máximo de problemas resuelve también eso.
Cualquier día tenemos que llamar a Bruselas para pedir una bombona de butano. Solo ver la foto de estos personajes es para llorar.
Una tomadura de pelo en toda regla, ni que regalaran las bombonas y el alcalde como siempre en vez de ponerse firme y poner orden, la fotito y aquí no pasa nada
Es una tomadura de pelo. Acabo de llamar a ese número y te piden un monton de datos que tienes que aportar manipulando el teléfono. O sea exactamente igual. Tendré que poner a mi abuela de 90 años un termo eléctrico pirque ella no se maneja con la web ni con ese telefono, que es mas de lo mismo. El alcalde no debe tener termo de gas. Alguien deberia devirle que provara el sistema llamando y luego ponerse en el lugar de lis mayores
Una vergüenza y una desconsideración para las personas mayores!!
Que llame Chindaramani por telefono y lo compruebe, asi se dará cuenta de como se abandonan a los mayores. Animo a los usuarios de edad a que vayan al centro del mayor para que les pudan la borella de butano
Que alguien explique el rollo ese del seguro gratis que dan.