Y seguramente quienes hemos pensado así durante muchos años no estábamos equivocados, la ciudad no estaba preparada, los precios no eran competitivos, la oferta complementaria era inexistente y posiblemente se pensaba que lo ideal era repetir la situación de los años 70 y 80 cuando la llegada de compradores a Ceuta, era una riada humana que perseguía las compras de productos libres de impuestos o que sencillamente en la península no estaban disponibles para el consumidor.
Y sin embargo es un hecho objetivo que la ciudad ha ido cambiando, su comercio se ha reconvertido, la oferta hotelera se ha ampliado, la oferta de ocio se ha incrementado de manera notable con importantes apuestas de restauración, museos y diversión, la regeneración de las playas y el Parque Marítimo han abierto la ciudad al mar, etc. Quizás quienes mejor transmiten esa opinión son los ceutíes que vuelven a Ceuta después de pasar varios años fuera de la ciudad y generalmente suelen comentar lo cambiada que está la ciudad, y la buena impresión que han encontrado al volver a su Ceuta del alma. Pero para los ceutíes que estamos en Ceuta no tenemos esa sensación y nos ocurre como cuando vemos crecer a un hijo y no percibimos los cambios que en ellos se producen, cambios que si observan los familiares que ven a esos hijos de un año a otro.
Con todo esto, nos empeñamos en mantener la imposibilidad de conseguir atraer un turismo de sol y playa, que sea capaz de competir con los destinos más próximos (Costa del Sol y Marruecos), creo que sin argumentos que así lo justifiquen. Uno de los razonamientos más utilizados en cuanto a la falta de turismo en Ceuta es el elevado precio del barco. Y que el precio del barco es caro es absolutamente cierto, pero si ese precio lo distribuimos entre un mayor número de días de estancia en la ciudad, su impacto en el gasto final de un paquete turístico queda muy reducido. Por otro lado cada vez más hay promociones, en el momento actual una de las navieras ofrece un precio a no residentes, en viaje de ida-vuelta, de 35 Euros por persona, que es el precio que he utilizado en el detalle del paquete de vacaciones.
Por tanto vamos a hacer un ejercicio de realidad virtual, calculando como podría ser un paquete turístico de viaje desde Madrid y estancia de 6 noches en Ceuta, así como valorando los posibles complementos a ofrecer a una pareja que decide pasar un periodo de vacaciones en Ceuta. Para hacerlo con el mayor realismo he escogido las fechas del 5 al 11 de septiembre de este año y los precios están calculados con arreglo a tarifas oficiales derivadas de las páginas web de los diferentes proveedores de servicios, ya sean de transporte o de estancias. (Ver cuadro página anterior).
A esta oferta económica, habría que añadir una excursión en autobús por la ciudad para enseñar las vistas y paisajes y que suele ser gratuita para quien se lo solicita a la propia Ciudad Autónoma, así como una excursión a Marruecos, de carácter opcional, ya que no todo el mundo suele tener pasaporte en vigor y cuyo coste sería de 50 Euros por persona.
Por otro lado supongamos que para el verano próximo, Ceuta cuenta de nuevo con un servicio de helicóptero. Es fácil imaginar el impacto vital y el atractivo que supondría para un turista sustituir, el barco por el helicóptero, en uno de los trayectos Algeciras-Ceuta, lo que sin duda convertiría las vacaciones en Ceuta en unas vacaciones inolvidables. El mayor coste podría ser de unos 50 Euros/persona aproximadamente y la expectativa de volar en ese tipo de aparato es una ventaja comparativa respecto a cualquier otro destino turístico.
Por tanto, la primera conclusión es que este paquete vacacional puede ser competitivo con otros destinos nacionales. Sin embargo la prestación de un servicio turístico debe ir acompañado de un gran trabajo de apoyo logístico sin el cual es muy complicado obtener el resultado esperado. Para ello esta oferta vacacional debe ir acompañada de otros elementos significativos que se pueden enumerar:
- Hay que buscar y seleccionar el canal de venta del producto, que no puede ser otro más que los mayoristas y tour operadores que se encargarían de la gestión de comunicación y venta del producto.
- Hay que decidir donde comunicar la oferta, y esta es una decisión muy importante ya que, en mi opinión, se debe ofrecer en las grandes ciudades del país, donde existen los mayores núcleos poblacionales y donde se deciden por los consumidores este tipo de vacaciones. En ese sentido me parece esencial no pensar tanto en Andalucía y si más en ciudades como Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, etc.
- Hay que establecer los mecanismos necesarios para transmitir seguridad a los clientes que hayan elegido este paquete vacacional, de tal manera que nunca se encuentren solos, tanto en el viaje como en la estancia en Ceuta. Por tanto tendrían que ser recibidos en Algeciras y acompañados a la estación marítima, recibidos en Ceuta y acompañados a los hoteles. Atendidos en sesiones informativas una vez hospedados, etc.
- Tanto los trabajadores como los empresarios deberían recibir la formación general necesaria, que permitiera prestar el servicio guiados por la excelencia empresarial y la calidad. Esta formación es muy importante y debería abarcar a todos los sectores implicados en la actividad turística, hoteles, restaurantes y bares, agencias de viajes, navieras, discotecas, Ciudad Autónoma, etc.
- Una vez en Ceuta, e incluso durante el viaje, se debe comunicar a los clientes la mayor información sobre la ciudad. Valgan los siguientes ejemplos:
1. Ruta de los museos, con información sobre los diferentes museos de la ciudad, localización, contenido, precio, horarios.etc.
2. Ruta gastronómica, con información sobre bares y restaurantes, localización, precio medio, especialidades, calles del tapeo, etc.
3. Ruta de ocio, con información sobre discotecas, bares de copas, bingos, casino, localización, horarios,
4. Ruta de las playas, con información sobre las playas de las dos bahías, estableciendo las mejores opciones en función del viento de levante y poniente, así como los medios de transporte necesarios para llegar a las playas ubicadas más lejos del centro de la ciudad.
5. Ruta del comercio, con información sobre los centros comerciales, tanto cerrados con el Centro comercial abierto, horarios, tipo de comercios, ventajas fiscales, etc.
6. Ruta submarina, con información sobre los fondos marinos y las posibilidades de realizar inmersiones . Aunque creo que esta opción habría que desarrollarla bastante más.
Con toda esta información, se ofrece al cliente el atractivo de la ciudad y se llena de contenido los días de estancia en élla, de tal manera que las vacaciones se convierten en una variedad de servicios cambiantes cada día que hace que se superen, o se deban superar, las expectativas que el propio cliente se hizo cuando programó sus vacaciones en Ceuta.
Por último nuestro paquete vacacional debe ser flexible, ya que debe prever y solucionar los cambios y alternativas que necesiten los clientes. Así debe tener resuelto las salidas desde otras ciudades del país que no sea Madrid. Debe tener previsto el precio de noches extras, así como el precio de niños y menores de 12 años. También el régimen de media pensión y cualquier otra incidencia que se puedan plantear en este tipo de paquetes. Muy importante es también establecer, pensando en clientes potenciales de Andalucía y Marruecos, un paquete sin viajes o comenzando el viaje en Algeciras. Esta opción permitiría empezar a valorar un turismo que empieza a ser importante en nuestra ciudad, como es el procedente de marroquíes que atraídos por el comercio local vienen a realizar sus compras a Ceuta.
Esta es la apuesta, sin duda a contracorriente, pero nada tenemos que perder por intentarlo, ya que las opciones individuales y con uno o dos días de duración no han dado el resultado esperado. En definitiva es una apuesta por el cambio. Creo que no debemos ser ni reticentes ni resistentes a este cambio, e intentarlo.
Posible Paquete Turístico Madrid-Ceuta 6 noches
Viaje Madrid-Algeciras –Madrid Tarifa Estrella /tren Talgo 85,10 Euros
Viaje Algeciras-Ceuta-Algeciras Tarifa Promoción Naviera 35,00 Euros
6 noches de hotel en régimen de AD (Media de precios) 321,00 Euros
1 excursión en barco 7,00 Euros
1 entrada al Parque Marítimo 4,00 Euros
Total precio por persona 452,10 Euros
Total precio para dos personas 904,20 Euros
