Los nuevos empleos que demanda la economía digital de Ceuta

En el escaparate de LinkedIn, entre las ofertas que mencionan explícitamente a Ceuta como destino, aparece un título en inglés que hasta hace unos años habría resultado exótico en la ciudad: Sportsbook CRM Executive. La empresa es GAMING1, una multinacional belga con 30 años de historia en el sector del juego de azar que tiene presencia en Ceuta a través de su plataforma 777.es. El puesto es presencial, a jornada completa, con contrato indefinido y un salario que la compañía describe como "competitivo con generoso esquema de bonus". Noventa y seis personas se habían postulado a ocuparlo solo durante la primera semana de publicación.

Como este anuncio hay otros similares y todos con Ceuta como factor común. Un síntoma claro de que algo está cambiando en una ciudad que cerró mayo con casi 8.500 demandantes de empleo registrados, según datos del Ministerio de Trabajo, y en la que, hasta hace poco, los jóvenes con cualificación tomaban en su mayoría rumbo a la península por falta de oportunidades en su tierra natal. Ahora en Ceuta hay empleos nuevos, relativamente bien pagados y en empresas de primer nivel internacional.

Qué buscan las nuevas empresas

La oferta mencionada anteriormente resume bien la demanda existente. No es un perfil técnico al uso. Buscan una persona capaz de diseñar y ejecutar campañas de CRM para el mercado de las apuestas deportivas: segmentación de clientes, tests A/B, análisis de resultados de campañas, coordinación con equipos de inteligencia de negocio (BI), gestión de comunicaciones multicanal por email, SMS y notificaciones push. Pide además dominio del español nativo e inglés fluido, experiencia con herramientas como Optimove o Braze, y una pasión genuina por el deporte. No exige un título universitario específico, pero sí experiencia real en iGaming.

Es un perfil que lleva años existiendo en lugares como Gibraltar o Malta, pero que aún escasea en Ceuta.

El panorama se repite con variaciones en el resto de empresas del sector instaladas en la ciudad. LeoVegas, la plataforma de casino online que abrió oficina en Ceuta en 2024 con una veintena de empleados y que recientemente estrenó nuevas oficinas, publicó su llegada acompañada de una oferta de Key Account Manager para el mercado español.  Luckia buscan actualmente a través de portales como Infojobs agentes de atención al cliente multicanal para jornada completa. Vacante a la que ya se han inscrito más de 200 interesados.

Los perfiles que demandan, en general, estas compañías se pueden agrupar en cuatro grandes categorías. La primera y más ofertada es la de atención al cliente. Agentes que gestionan consultas de usuarios, incidencias técnicas y procesos de verificación de cuentas. Es, según explican desde el sector, el puente para entrar en esta industria, además del ámbito que más plazas genera y el que menos barreras formativas exige.

La segunda es compliance y prevención del fraude: técnicos especializados en detectar operaciones sospechosas de blanqueo de capitales, identificar patrones de juego problemático y garantizar el cumplimiento de las normas de la DGOJ. La tercera es marketing digital y CRM: los perfiles de mayor cualificación dentro de la escala operativa, que exigen dominio de herramientas de automatización, analítica de datos y conocimiento del sector. La cuarta, en auge, es la de gestores VIP y Key Account Managers: responsables de retener y fidelizar a los clientes de mayor valor.

¿Cuánto pagan?

El informe de EY elaborado para PROCESA en 2025 situaba el salario medio del sector en unos 50.000 euros brutos anuales, casi el doble de la media general de Ceuta, que la Agencia Tributaria sitúa en algo más de 26.000. No obstante, si se exploran las ofertas existentes, ninguna especifica montantes concretos.

Algo que destacaba el estudio y que se observa en los portales de empleo es que el nivel de las retribuciones se reparte en una horquilla relativamente amplia en la que los perfiles más especializa tiran hacia arriba, mientras que los puestos de atención al cliente, que son los de mayor volumen y menor exigencia formativa, quedan por debajo.

En cualquier caso, la referencia útil para poner en contexto esos salarios no es la media del sector, sino el suelo del mercado: el salario mínimo interprofesional en España, que en 2026 roza los 17.100 euros anuales. En una ciudad donde una cuarta parte de la población activa está en paro, cualquier puesto del sector representa una diferencia sustancial respecto a las alternativas disponibles.

El problema del idioma

Llama la atención cómo a pesar de registrar Ceuta un paro juvenil que supera el 50 por ciento de acuerdo con la EPA y de contar la ciudad con empresas internacionales con puestos de trabajo disponible no haya nexo de unión entre estos dos factores. Las empresas tienen dificultadas para contratar localmente y la razón es principalmente la brecha formativa haciendo especial hincapié en una pieza clave: el inglés

La segunda brecha es la de la experiencia sectorial. El juego online tiene su propio vocabulario, sus herramientas. Alguien que llega sin haber trabajado antes en el sector necesita tiempo para entender qué es un GGR, cómo funciona un modelo de retención, qué implica el KYC o por qué los tests A/B son el estándar para cualquier decisión de campaña. Los cursos ofertados por PROCESA, por ejemplo, intentan cubrir esta necesidad.

Con todo, la ventana de oportunidad para los jóvenes de Ceuta es real y va en aumento. Actualmente, el perfil con más posibilidades es el de persona de entre 20 y 35 años, que hable español e inglés, con nociones de marketing digital y análisis de datos y que quiera formarse y medrar dentro de una industria que no para de crecer en Ceuta.