Carmina San Martín y Katty Muriel presentaron ayer los datos de las encuestas realizadas entre los usuarios, que mostraron un porcentaje de satisfacción del 100%.
La consejera de Administraciones Públicas, Katty Muriel, y la viceconsejera del Mayor, Carmina San Martín, presentaron ayer las encuestas de satisfacción de los usuarios de viajes de ocio y balnearios que organiza la Ciudad Autónoma. Más del 95% de los usuarios están contentos con el trato recibido y con las actividades realizadas.
Muriel explicó que desde su Consejería se realizan encuestas de todos los servicios que da la Ciudad Autónoma presta a los melillenses para detectar los posibles errores que se puedan estar cometiendo. En este sentido la consejera indicó que desde que en 2008 se puso en marcha esta iniciativa se han realizado un total de 52.901 encuestas. Asimismo señaló que en 2011 fueron 18.046 las personas consultadas y en lo que va de año se han realizado 5.001 encuestas entre los melillenses.
Respecto al nivel de satisfacción, Muriel destacó que la nota media de los 56 estudios realizados con las encuestas del año pasado fue de 8,5, lo que según la consejera demuestra que en general los habitantes de la ciudad están “contentos” con los servicios que se prestan desde la entidad pública.
La consejera insistió en que esta acción, encaminada a conocer de primera mano la opinión de los melillenses es muy importante para mejorar los servicios que se les ofrecen desde la Ciudad Autónoma, en función de sus necesidades.
Además, Muriel explicó que junto a las encuestas que realizan de forma metódica, también hay otras puntuales que se hacen por ejemplo cuando hay un concierto o algún evento especial. El objetivo, al igual que en el resto de acciones de recogida de datos, es saber sí a los ciudadanos les ha gustado realmente lo que han visto y en qué aspectos les gustaría mejorar o cambiar.
La responsable del área de Administraciones Públicas indicó que tienen previsto llegar a las 20.000 encuestas durante este año.
Por su parte, la viceconsejera del Mayor desgranó los datos de las encuestas que los técnicos han realizado entre los usuarios de viajes para mayores y balnearios.
En el caso de los balnearios, San Martín destacó que se trata de datos “muy significativos” ya que de los 300 usuarios que disfrutaron de este servicio, 282 respondieron a las preguntas elaboradas.
El nivel de calidad general de este viaje se situó en el 100%, por lo que la viceconsejera apuntó que resultará “muy difícil” mejorar los resultados el próximo año.
De todos los aspectos analizados, los que más satisfechos dejaron a los viajeros fueron el trato de las azafatas y los autocares, mientras que la puntuación más baja se la llevó la comida del hotel. No obstante, sólo un 0,7% se mostraron insatisfechos en este punto, de acuerdo con los datos aportados por la viceconsejera.
En cuanto al resto de lo viajes, el nivel de satisfacción se situó en el 99%, un dato, que cómo destacó San Martín, también resulta muy positivo. Al igual que en los balnearios, las comidas del hotel se llevaron a puntuación más baja, aunque en todos los parámetros analizados, el porcentaje de satisfacción superó al 90% de los usuarios encuestados. En este caso, de las 700 personas que participaron durante 2011 en alguno de los viajes organizados por la Viceconsejería del Mayor, fueron 632 los que respondieron a las preguntas elaboradas por los técnicos.
San Martín indicó que detrás de estos datos hay un intenso trabajo por parte de todo su equipo, que dedica mucho tiempo a preparar estos viajes, para que los usuarios queden lo más satisfechos posible.
En este sentido, la viceconsejera resaltó que en el trabajo directo con personas es más importante, si cabe que otro área, cuidar al máximo todos los detalles, para que las personas que disfrutan de estas actividades repitan.
San Martín insistió en que espera que esta tendencia continúe durante este año, y señaló que están dispuestos a mejorar aquellos aspectos con los que los mayores estén más descontentos, aunque a la vista de estas encuestas los usuarios de los viajes organizados por la Ciudad Autónoma apenas tienen ninguna queja respecto al servicio recibido en los viajes de ocio.
