Cecofar presenta una guía sobre comunicación 2.0. De 24 boticas, solo tres tienen presencia en Facebook.
Francisco Javier Rodríguez Matute, CEO de ‘Xtrared’, explicó que esta herramienta “ayuda a elaborar desde cero la estrategia digital” de una botica porque, además de agentes de salud, “son empresas y como tal tienen que seguir una serie de directrices para gestionar e impulsar su presencia digital”. Esta guía detalla todos los pasos que deben dar estas oficinas para “sumergirse en el universo 2.0 y poder conversar con los pacientes de una forma profesional y segura en las redes sociales”: desde cómo registrar el dominio a dar de alta la página en Facebook o usar Google+ o bien Twitter. A ésta se puede acceder a través del móvil, tablet u ordenador, e incluso está disponible una aplicación tanto para IOS como Android. “La farmacia está obligada a estar donde están sus pacientes”, subrayó.
Esta presencia en internet permite que la “fidelización” del paciente se fortalezca ya que “se amplía la relación mucho más allá del mostrador de la botica”, expuso el CEO de ‘Xtrared’. En la práctica, la estrategia en comunicación 2.0 se puede concretar en “anunciar cuando la botica está de guardia; la promoción de la apertura de una nueva línea de servicios asistenciales –nutrición, dietética...– o el lanzamiento de ofertas de productos de parafarmacia”, mencionó el ponente de entre un amplio abanico de posibilidades.
De los 85.000 habitantes que residen en Ceuta, 3.200 están en Facebook –han nacido o viven en la ciudad autónoma–. Esta red social permite, además, ampliar el radio y, en 20 kilómetros, ofrece la posibilidad de llegar a 36.000 personas. El estudio de ‘Xtrared’ en Ceuta apunta a que, de las 24 farmacias locales, “nos encontramos con que solo tres tienen presencia online en redes sociales, dos de ellas con página –Ruiz e Hispania– y una tercera tiene página personal. “Lo que ocurre en Ceuta no es excepcional: es la normal”, argumentó Rodríguez; “ya que el perfil del farmacéutico responde al de un profesional que le gusta hacer las cosas bien y no se atreve a dar el paso hasta que tiene la información y la formación necesarias”, un hueco que viene a cubrir la Guía para la farmacia 2.0.
“Su característica principal es que es cien por cien farmacéutica, es decir, en internet puedes encontrar guías de redes sociales pero ésta está pensada y creada para este sector en concreto”, señaló Rodríguez. Sin embargo, no hay que ser boticario para consultar este instrumento, puntualizó el gerente y administrador de la consultora, ya que todos pueden registrarse al tratarse de una plataforma online que es gratuita y recorre “todo lo que puedes necesitar en este ámbito”.
Cecofar detectó, que el sector adolecía de conocimientos sobre la gestión en redes sociales y este ámbito en general, de modo que se planteó el diseño de una guía que orientase al boticario de forma útil y eficaz al tratarse de un sector complejo. Se pusieron a trabajar hasta que el pasado 2 de junio fue lanzada en Sevilla.
Más información en www.guiaparalafarmacia.es
