Más de 3 horas con dolor: sufrimiento innecesario en Urgencias por un protocolo

La queja ya ha sido presentada ante el Ingesa, la misma quiere servir para que se analice lo sucedido y, sobre todo, se revisen los criterios organizativos de atención a pacientes en el hospital de Ceuta. En la misma se alude a una demora asistencial injustificada y a la desatención sufrida en el servicio de urgencias con una mujer que sufrió una caída.

Los hechos se produjeron este pasado lunes, y el denunciante ha puesto de manifiesto la demora “asistencial prolongada e injustificada” que sufrió una paciente, lo que le ocasionó “un sufrimiento innecesario”.

La mujer, de 66 años, llegó a Urgencias a las 13:15 horas tras sufrir una caída con traumatismo en el tobillo derecho, presentando inflamación importante, dolor intenso y limitación funcional evidente.

Desde el primer momento se trataba de una lesión dolorosa que impedía a la paciente valerse por sí misma y que requería, como mínimo, una valoración médica básica y alivio del dolor.

Los protocolos impuestos que evitaban una atención rápida

Durante la estancia, en el Servicio de Urgencias se encontraban varios médicos en turno.

No obstante, de forma reiterada se indicó que la paciente debía esperar sin ser atendida al aplicarse un protocolo interno según el cual, su caso se consideraba correspondiente al circuito de “trauma”, a pesar de que dicho circuito se encontraba saturado por la atención simultánea de dos accidentes, uno de ellos de especial gravedad, lo que impedía una atención en un plazo razonable.

Como consecuencia de esta organización interna la paciente permaneció más de tres horas con dolor intenso, sin recibir atención médica inicial, sin analgesia, mientras que otros pacientes que llegaron posteriormente sí fueron atendidos y dados de alta.

A las 16:30 horas, el denunciante se dirigió al área de admisión solicitando hablar con el jefe de la Guardia, informándosele tras realizar la consulta de que no podía atenderle por encontrarse en quirófano, sin que se ofreciera ninguna alternativa, lo que impidió que la situación pudiera ser valorada o corregida en ese momento.

Horas de dolor intenso sin ser atendida

Lo ocurrido resulta difícilmente comprensible desde la perspectiva del ciudadano, ya que “un protocolo interno o una distribución organizativa no pueden convertirse en motivo para que una persona permanezca durante horas con dolor intenso sin ser atendida”.

“La atención en urgencias debe estar presidida por el principio de prioridad al paciente, especialmente cuando existe sufrimiento físico evidente”.

“Ninguna cuestión organizativa puede situarse por encima de la integridad física de una persona, que constituye uno de los bienes jurídicos más esenciales y que deben protegerse en un centro sanitario”.

Lo que se pide

El denunciante exige que se analicen los hechos descritos y se emita respuesta por escrito, se revisen los criterios organizativos aplicados en este caso y se adopten las medidas necesarias para evitar que ninguna persona vuelva a permanecer horas con dolor intenso sin atención por motivos exclusivamente organizativos.

La aplicación rígida de criterios internos, sin capacidad de adaptación ante una situación de saturación no puede justificar la ausencia de atención básica ni el retraso en aliviar el dolor.