Cuando un ciudadano llama al 112 lo primero que obtiene es la confirmación de haber contactado con este servicio y el ofrecimiento de ayuda por parte del operador que le atiende. Conociendo que ya ha contactado con los servicios de emergencia se pretende tranquilizar, en la medida de lo posible, al llamante para que pueda aportar la
información precisa para alertar rápidamente a los servicios de intervención (Bomberos, Policía, Sanitarios) que deben actuar.
Inmediatamente, el operador de emergencia que atiende la llamada realiza las preguntas necesarias para localizar geográficamente el incidente, partiendo de los datos que dispone del llamante. Obtenida la localización se centra en la obtención de los datos que permitan definir lo que ocurre, lo que se denomina proceso de tipificación.
Con los datos de localización y tipificación el operador aplica el procedimiento operativo previsto para el caso concreto, adaptado al lugar de la incidencia. El 112 tiene planificados “todos los posibles sucesos que puedan ocurrir”.
Finalizados estos procesos de localización y tipificación, el operador procede al envío “telemático y simultaneo” de las solicitudes de intervención a aquellos Servicios de Emergencia que deben intervenir para que movilicen sus respectivos recursos.
Paralelamente, el equipo de supervisión de 112, bajo la dirección de la Jefatura de Sala, realiza el seguimiento de todas las incidencias abiertas en la Ciudad Autónoma de Ceuta hasta su finalización.
El servicio 112 está diseñado bajo “un criterio multiservicio” que permite “integrar operativamente a todos los organismos de emergencia, mediante los acuerdos precisos para definir los procedimientos que determinan cuando hay que activar cada servicio”.
