La telefonía y el sector de las comunicaciones concentra más de un tercio.
La Consejería de Sanidad, Consumo y Menores tramitó a lo largo del primer semestre de 2016 un total de 284 reclamaciones de usuarios y consumidores, quejas que se concentran de nuevo sobre todo en el sector de la telefonía y telecomunicaciones. En términos porcentuales, la Oficina de Consumo ha recibido un 5% menos de reclamaciones que en el mismo periodo del año anterior, ya que de enero a junio de 2015 tramitó 299.
Esta Oficina, dependiente del área de Sanidad, Consumo y Menores, ha tramitado 95 peticiones de usuarios relacionadas con el sector de la telefonía (el 33% del total), aproximadamente 16 al mes, y que se refieren sobre todo a la disconformidad del usuario con la factura, consumo o itinerancia, traslado de línea, la penalización por baja y los incumplimientos de la oferta comercial contenida en el contrato. Por el mismo concepto en el primer semestre de 2015 recibió 106.
Por otra parte, y aunque ocupa el segundo lugar en cuanto al número de quejas, han disminuido de manera considerable en estos primeros seis meses las reclamaciones relacionadas con el transporte marítimo. Se han recibido en este periodo 27 (el 9,5% del total) por 47 el año anterior, lo que supone un descenso porcentual del 42,5%. En este caso las reclamaciones se tramitan sobre todo por cancelaciones y retrasos en las salidas, y en menor número por la no admisión de bonificación en el billete, condiciones de transporte de mascotas y promociones comerciales de las compañías.
Tras estos dos sectores, y excluido el epígrafe ‘otros servicios’, que supone un 11% de las reclamaciones, se sitúa el de seguros, 5,6% y la hostelería y restauración con el 3,1%, los servicios de electricidad y agua (3,8%). La reparación de automóviles (3,5%%) y los servicios sanitarios (2,4%) completan la tabla que resume la actividad del área de Consumo durante el primer semestre de 2016 en el ámbito de los servicios, si bien hay sectores, como el de la reparación de enseres o, el del alquiler de viviendas, para los que no se presentaron reclamaciones, o en el de las agencias de viaje, que solo ha supuesto una.
En términos globales, la media mensual de reclamaciones se situó en 47, un dato ligeramente inferior al de los años anteriores. Por meses, abril y mayo con 53, fueron en los que más reclamaciones se formularon por parte de los ciudadanos. Por el contrario, junio con 35, fue en el que se registró menos actividad.
Descienden un 40% las relacionadas con los barcos
En anteriores años eran las quejas relacionadas con el transporte marítimo las más abundantes. Las tornas han cambiado y a pesar de que siguen produciéndose, sobre todo relacionadas con la puntualidad y en algunos casos el servicio, ahora el protagonista es el sector de la telefonía y las comunicaciones. Consumo ha trabajado mucho por informar a las empresas navieras de las quejas remitidas, lo que sin duda ha influido en que éstas vayan adoptando cambios que incidan directamente en el servicio que prestan al ciudadano. Han descendido las quejas relacionadas con las condiciones de transporte de las mascotas. Y se ha producido después de quejas interpuestas porque los barcos no reunían las condiciones para estos trayectos que han ido mejorando notablemente adecuando incluso los habitáculos necesarios para que puedan viajar con total seguridad. Se han atendido así las quejas presentadas por muchas personas a este respecto e incluso por asociaciones.
