María, es la nueva asistente virtual de la Dirección General de Tráfico (DGT) para ayudar a los ciudadanos, incluyendo a los vecinos de Ceuta, a realizar trámites con el organismo.
Así lo han dado a conocer desde la DGT, información de la que se han hecho eco desde la Guardia Civil.
“¿Conoces a María de la DGT? Es la nueva asistente virtual para ayudarte a realizar tus trámites. Resuelve dudas de forma rápida y precisa mediante IA”. Este ha sido el mensaje que han compartido desde la Benemérita para dar a conocer esta herramienta que puede resultar útil para muchos usuarios.
¿Conoces a María de la @DGTes? Es la nueva asistente virtual para ayudarte a realizar tus trámites. Resuelve dudas de forma rápida y precisa mediante IA.#SeguridadVialGC #ViajeSeguroGChttps://t.co/vw6ck0B0XZ pic.twitter.com/NjhgT2BINl
— Guardia Civil (@guardiacivil) July 3, 2025
¿En qué nos puede ayudar María?
La propia Dirección General de Tráfico ha explicado que “se trata de un asistente conversacional, diseñado para resolver las dudas de los ciudadanos de forma rápida y precisa mediante inteligencia artificial generativa”.
A esto han añadido que María, “puede ofrecer información sobre trámites como renovación del carnet, pago de multas o matriculación de vehículos, sin depender de menús o búsquedas tradicionales”.
“Con esta iniciativa, la DGT avanza en su compromiso con la digitalización y la atención ciudadana accesible y eficiente”, han querido recalcar desde el organismo.
¿Cómo nació María?
La DGT ha señalado que “la Sede Electrónica de la Dirección General de Tráfico ha puesto en marcha un asistente virtual inteligente que, con el nombre de María, ayudará a los ciudadanos a realizar trámites con el organismo”.
Un asistente conversacional, que está especialmente diseñado para poder resolver las dudas que se le presentan a los ciudadanos “de forma rápida y precisa mediante inteligencia artificial generativa”.
Para ahonda un poco más, han precisado que “este sistema utiliza tecnología RAG (Retrieval-Augmented Generation), que combina un modelo avanzado de lenguaje con una base de datos de documentos oficiales convertidos en formato vectorial”.
Respuesta clara y ajustada a la normativa vigente
Cuando un usuario plantea una pregunta,” el asistente localiza primero los textos más relevantes y, con esa información como contexto, genera una respuesta clara y ajustada a la normativa vigente”. De esta manera, María puede resolver las dudas de los usuarios.
Algo que han querido destacar desde la DGT es que “gracias a este enfoque, el asistente puede ofrecer información sobre trámites como renovación del carnet, pago de multas o matriculación de vehículos, sin depender de menús o búsquedas tradicionales”.
