El 28 de junio de 2025 marcará un antes y un después para los cajeros automáticos de las entidades bancarias en Ceuta
A partir de esa fecha, todos los cajeros automáticos en España deberán cumplir con nuevos estándares de accesibilidad. Esta transformación viene marcada por la aplicación del Real Decreto 193/2023, que establece condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en el acceso a bienes y servicios, en línea con la Directiva europea 2019/882 sobre requisitos de accesibilidad para productos y servicios.
Pero, ¿qué implican realmente estos cambios para las personas con discapacidad que utilizan cajeros automáticos? Aquí te explicamos los aspectos clave.
La Directiva (UE) 2019/882 establece que los terminales de autoservicio interactivos —entre ellos, los cajeros automáticos— deberán ser accesibles para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades físicas, sensoriales, intelectuales o cognitivas.
A partir de esta fecha, los cajeros deberán:
Uno de los principios fundamentales de esta reforma es el del “diseño universal”, es decir, que los cajeros se adapten desde su concepción a las necesidades de todas las personas, sin requerir ajustes o equipos específicos adicionales.
Esto significa, por ejemplo, que un mismo cajero debe poder ser utilizado tanto por una persona sin discapacidad como por una persona con discapacidad visual o auditiva, sin necesidad de asistencia externa.
La normativa afecta a todas las entidades financieras, bancarias o de crédito que operen en España. No se limita únicamente a bancos tradicionales: también alcanza a cajas de ahorro, cooperativas de crédito y cualquier otro operador que disponga de cajeros automáticos de autoservicio al público.
Además, el cumplimiento no será opcional. Aquellos dispositivos que no se adapten podrán estar sujetos a sanciones o incluso ser retirados del uso público.
La normativa no se limita a cajeros. También incluye otros dispositivos como:
Todos estos deberán ofrecer un acceso sin barreras y funcionalidades adaptadas, especialmente cuando estén disponibles en espacios públicos o de acceso general.
Esta actualización normativa representa un paso decisivo hacia una banca más inclusiva. Millones de personas en España con discapacidad —ya sea permanente o temporal— se verán beneficiadas por cajeros más accesibles, lo que reducirá su dependencia de terceros y fomentará su autonomía.
Además, este cambio también facilitará el acceso a personas mayores, usuarias con movilidad limitada o con problemas de comprensión lectora, ya que muchas de las mejoras no solo benefician a personas con discapacidad reconocida, sino también a personas con limitaciones funcionales.
Un cajero automático es un dispositivo electrónico que permite a los usuarios realizar operaciones bancarias sin necesidad de acudir a una ventanilla. A través de él, se pueden sacar dinero, consultar saldos, ingresar efectivo o transferir fondos, entre otras funciones. Funciona mediante una tarjeta bancaria y un código PIN, y está disponible las 24 horas. Su objetivo es facilitar el acceso a servicios financieros de forma rápida, segura y autónoma para clientes de entidades bancarias.
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