El embolsamiento de Loma Colmenar, en Ceuta, funciona desde hace una temporada con otro sistema para establecer previsiones de llegadas de vehículos que facilitarían la experiencia de los usuarios.
Se trata de un sistema de QR y una aplicación denominada Embolsamiento de Ceuta que, además de mostrar los tiempos de espera, sirve a los trabajadores para hacer un balance de la afluencia futura.
Si bien el sistema funciona sin complicaciones, lo cierto es que solamente un reducido número de usuarios hace uso de la aplicación, un servicio que facilitaría la logística de la red de trabajo.
Esta aplicación móvil está disponible tanto para Android como para iOS y se ha convertido en una herramienta clave para agilizar el paso por la frontera y mejorar la experiencia de los viajeros, especialmente, en momentos de alta afluencia, como en la Operación Paso del estrecho (OPE).
Antonio Andrade, encargado de turno del embolsamiento, y Javier Benítez, jefe de Informática de Amgevicesa, han detallado el funcionamiento del nuevo sistema, que combina organización interna, control por QR y una potente herramienta digital.
Según ha indicado Andrade, existen dos modos de funcionamiento, dependiendo de si hay tráfico fluido o embolsado.
Si la frontera presenta tráfico fluido, el usuario recibe su ticket con QR, en papel -facilitado una vez llegado al embolsamiento- o de forma previa a través de la aplicación -aunque es aconsejable contar con el ticket ya en la aplicación- se valida rápidamente y se permite el paso directo a la frontera.
En el caso de que exista embolsamiento, cuando la frontera se congestiona, los trabajadores activan el sistema de embolsar vehículos por orden de llegada. Los tickets QR pueden controlar entradas, salidas y tiempos de espera en tiempo real.
Es en este momento en el que la aplicación juega un papel importante. Este método, en caso de preverse largas colas, el uso de la aplicación permite anticipar los tiempos de espera. “Así, si estás en tu casa y ves que hay dos horas de espera, a lo mejor no te merece la pena venir aquí a esperar”, ha relatado Andrade”.
“Este QR agiliza todo, sobre todo, en momentos de mucha afluencia”, explica, destacando que todo usuario que viaje a Marruecos debe pasar obligatoriamente por el embolsamiento, ya sea con ticket físico o virtual.
La aplicación no solamente permite obtener un pre-ticket, sino que ofrece una estimación del tiempo de espera según la hora elegida.
“La recomendamos porque desde la propia app puedes ver en tiempo real el estado del embolsamiento”, subraya Javier Benítez.
El sistema aprende de los momentos de mayor tráfico y ajusta su predicción.
“Los viernes por la tarde, por ejemplo, suele haber más afluencia; la aplicación ya sabe esto y ofrece estimaciones más precisas”, asegura Benítez.
Además, el pre-ticket permite a los trabajadores prever cuántos vehículos llegarán en ciertos tramos horarios, optimizar recursos y reforzar el servicio si es necesario.
Promover el uso de la app es un objetivo fiel enfocado a mejorar la experiencia de los usuarios: ahorro de tiempo, ya que los viajeros pueden decidir cuándo acudir; saber el estado del embolsamiento en directo, ya que la app facilita este dato; y previsiones fiables, pues el sistema aprende de los patrones de afluencia y ofrece estimaciones más ajustadas.
Para más inri, el ticket digital supone contribuir con acciones amables hacia la naturaleza.
Eso sí, los responsables recuerdan algo imprescindible: el pre-ticket no sustituye el paso por el embolsamiento. El QR debe validarse físicamente en la instalación, evitando cualquier intento de uso fraudulento o fuera del tiempo estimado.
Esto quiere decir que ningún usuario podrá validar un ticket para usarlo días posteriores o largos periodos de tiempo después de su paso por el embolsamiento, de hecho, el tiempo de uso es, como hasta ahora, el justo para su llegada a la frontera, no hay cambios en este sentido.
Ya saben, si quieren colaborar en reducir la afluencia de vehículos y ahorrarse colas infinitas, descargue la aplicación Embolsamiento de Ceuta y contribuyamos de esta forma a ahorrar papel, una acción amable con la naturaleza.
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