La Ciudad considera que el 112 es un servicio que ya está “consolidado” debido a que “las llamadas recibidas lo ratifican”. La consejera de Medio Ambiente, Yolanda Bel, realizó ayer un balance de los tres años de funcionamiento del 112, un periodo en el que ha recibido un total de 527.194 llamadas entrantes y ha creado 76.476 incidencias.
Las llamadas más comunes fueron para informar sobre anomalías, de servicios básicos, accidentes de tráfico y seguridad ciudadana, tal y como indicó el responsable del 112, Javier Romaguera, explicó el funcionamiento de este servicio. De esta manera, explicó que se puede llamar desde un teléfono fijo (suelen tener la tecla de acceso directo para niños o ancianos), una cabina (no es necesario dinero alguno) o desde cualquier móvil (aunque no tenga saldo, no tenga tarjeta e, incluso, sin cobertura).
El funcionamiento de este servicio es el siguiente: el alertante llama; el operador pregunta qué le ocurre y localiza el incidente; según el protocolo establecido por Junta de Seguridad se recaba la información necesaria; se alertan a todos los organismos que deben actuar según los procedimientos y orden determinados; y se realizan llamadas de seguimiento para conocer la situación e la incidencia. Romaguera aseguró que el tiempo de respuesta desde que el alertante marca al 112 hasta que se alertan a todos los operativos “suele estar en torno al minuto”. Además, añadió que los protocolos de actuación “están abiertos” por si deben sufrir alguna modificación.
Para el correcto funcionamiento del 112, la administración utiliza el sistema Séneca. Romaguera explicó que “las bases de datos del programa Séneca facilitan la localización de los llamantes en tiempo real, y los revierte a un mapa de la ciudad”. Además, dijo que mediante un sistema de distribución de llamadas “se impide que la centralita se colapse, desviando las mismas hasta a cinco operadores en sala y un jefe de sala”.
En cuanto a las llamadas de broma, Romaguera dijo que los trabajadores del 112 realizan una serie de preguntas para comprobar su veracidad, “aunque a veces no se pueden detectar y actúa el operativo, pero normalmente está controlado”.
En relación a la diferencia con otras autonomías, el responsable del 112 dijo que en otras “están más acostumbrados a utilizarlo porque llevan más año que en Ceuta”, y dijo que debido a que “la tecnología avanza, se irán metiendo más aplicaciones para poder estar a la altura para lo que el cuidadano de Ceuta se merece”. Por último, Romaguera explicó que “el 112 no organiza operativos, sino que coordina, por lo que cada servicio se encarga de enviar la dotación que estime oportuna”.
Por su parte, la consejera comunicó que el operativo de la administración está “operativo y puesto en marcha al cien por cien” desde el instante en que Protección Civil transmitió que la alerta había comenzado. Hasta el momento no se produjo salida notable alguna.
Datos de tres años:
Llamadas entrantes por año
Año 2010: 118.994 (hasta el 28 de octubre).
Año 2009: 154.042.
Año 2008: 149.499.
Año 2007: 104.659.
Incidencias creadas por año
Año 2010: 20.732 (hasta el 28 de octubre).
Año 2009: 23.655.
Año 2008: 21.528.
Año 2007: 10.561.
Histórico desde 21-III-07 al 28-X-10
Llamadas entrantes: 527.194.
Incidencias creadas: 76.476.
Tipos de incidencias
Accidentes de circulación: 3.397.
Asistencias sanitarias: 6.955.
Derrumbamientos-caídas: 870.
Desaparecidos-perdidos: 228.
Anomalías servicios básicos: 5.181.
Incendios: 1.899.
Tráfico: 27.896.
Seguridad ciudadana: 24.006.
Rescates-salvamentos: 528.
Franja horaria con más llamadas entrantes
Un total de 46.330 llamadas (42 por ciento) se realizaron por la tarde; 35.987 por la mañana (33 por ciento); y 26.798 por la tarde (25 por ciento). Las horas en que más llamadas se recibieron fueron las 21:00 y las 22:00, 7.001 cada una.