Mohamed le pone de nota dos sobre diez. Marta no le da el aprobado tampoco, ni siquiera raspado. Un 4,5. Ambas son las calificaciones que dan dos usuarios del servicio de salud mental público en Ceuta.
Los dos narran su experiencia en consulta y consideran que el escenario actual de esta área especializada precisa de un cambio. A sus testimonios se une el de Paola, que también se ha mostrado crítica con la situación de dicha asistencia sanitaria en la ciudad. La prestación, por tanto, para ellos es de suspenso. Historias y casos diferentes que se reúnen en un punto común: la petición de un vuelco que posibilite mejorar el ejercicio sanitario dentro de esta área.
Las citas con un psicólogo tienen, por norma general, una cadencia entre una cada dos semanas. Los ceutíes entrevistados por este medio aseguran que de media la espera está entre los dos y los tres meses. El dato incluso puede dilatarse aún más en el tiempo. “Las demoras son muy largas. Recuerdo que la primera vez fue cosa de un par, pero para el psiquiatra incluso han llegado a ser más de seis”, comenta Paola. “No hay suficientes especialistas”, manifiesta. Marta acude a ambos profesionales y asegura que como mínimo le pasan consulta cada tres o cuatro. La primera vez que cruzó la puerta de un centro de salud tenía diez años. Ya son catorce años en los que participa en sesiones y no percibe que se haya dado alguna diferencia en este sentido. “Más o menos están igual, al menos que yo recuerde”, indica.
Mohamed también ofrece un dato similar. “Es sorprendente, pero, me las daban cada dos o tres y, cuando se cambiaba de fecha, no me avisaban”, relata. “Recuerdo haber tenido una un jueves y ser modificada al día anterior. No me lo notificaron, así que la perdí. Desde ese momento no volví más”, asevera.
Los tres reconocen haber recurrido a la atención del sector privado o de otras opciones para abordar su seguimiento. “Lo hice por mi condición y porque en ese momento era más que necesario que acudiera ahí por el bien de mi salud mental”, admite Paola. Ella comenzó a tomar este atajo a los 17. Las circunstancias no solo la han llevado a este terreno, también ha buscado apoyo fuera de la ciudad dentro del Sistema Nacional de Salud.
“No me han derivado a la Península, pero sí que he ido por mi cuenta”, explica. “Precisaba de un profesional que entendiera mi afección. A día de hoy visito a uno en Algeciras”, menciona. “Este doctor me lleva desde hace ya mucho tiempo y siento que me está viniendo bien”, expresa. Marta alterna lo público con lo privado. “He ido también a los servicios fuera del SNS, pero es muy caro y en muchas ocasiones he percibido que no recibo ayuda ni comprensión, aunque esto se da tanto en un sitio como en otro”, detalla.
Mohamed hizo uso de la asistencia local en 2021. Finalmente, dejó el proceso y tuvo que buscarse a un psicólogo. “Miré en Google. Estuve yendo a la consulta de un chico”, especifica. “Califico mi experiencia con un dos. A este le doy un siete”, subraya. “Noté diferencias entre uno y otro. Él me daba cita cada dos semanas. Me enseñó muchas técnicas y considero que era más asertivo”, señala.
Marta considera que su vivencia fue de 4,5 sobre 10. “Es cierto que deja mucho que desear, pero gracias a la evaluación he podido encontrar un diagnóstico certero, aunque estuve insistiendo para que se me hicieran algunas pruebas”, apunta.
Paola ve una gran diferencia en lo que se refiere a médicos formados en psiquiatría. “Los especialistas, al menos por lo que he vivido, no me han apoyado casi nada. Gran parte de las ocasiones se han lavado las manos. Uno de ellos, cuando la situación le superó, me dijo de malas formas que no seguiría atendiéndome”, concreta. A su juicio que solo haya dos facultativos en el área de la ciudad “no es normal”. Alega que “así no se puede atender a los pacientes”. Razona que este tipo de asistencia “requiere hacerse lo antes posible y con calidad”. Sabe que hay más personas en una circunstancia parecida a la de ella. “Por desgracia, la mayoría comparte el mismo pensamiento. Sienten que no han sido ayudados y han tenido que ir a otras vías”, relata. “Aquí existe un problema muy serio en este ámbito. Faltan doctores”, recalca. “¿De qué sirve un servicio público si la atención es pésima? No todos pueden acceder a la privada y se tienen que conformar con esto”, puntualiza.
Mohamed considera que la prestación en sí “es muy escasa”. Coincide en la ceutí en que faltan sanitarios en este campo. “Puedo entender que no tienen una varita mágica que lo solucione todo, pero a la hora de abordar a alguien con un problema de salud mental, ya sea una depresión o un trastorno, no solo es cuestión de apuntar en un ordenador o en una libreta y después decir un par de cosas que, a la larga, no hacen efecto”, comenta. “Deberían ser más asertivos”, estima. “Este tema está infravalorado. No se tiene en cuenta al mismo nivel que una condición física. Supongo que ocurre porque es intangible”, reflexiona Marta.
La tendencia a compaginar el psicólogo público con el privado
Claudio Alarcón, psicólogo, hace su propio análisis en relación a la atención pública y privada desde su perspectiva. “Se complementa mucho la del SNS con la de particulares”, menciona. “Esto pasa porque la demanda sigue superando las posibilidades del sistema y porque la espera para la asistencia es menor. El trabajo es mucho más regular”, explica. “No es por la falta de habilidad de los profesionales, sino por la ausencia de capacidad de dar un servicio continuado y con los tiempos precisos que sí puede tener una consulta privada”.
Considera que los médicos de cabecera deben tener “conocimientos básicos de salud mental” y saber “la importancia de la derivación a la unidad”. Recuerda que la puerta de entrada son estos facultativos. Pasa revista por las principales afecciones en la sociedad actual. “Los reyes son todos los relacionados con la ansiedad”, especifica. “Los problemas de pareja o los duelos también lo son, al igual que la depresión o las adicciones”, asegura. “Pienso que los ceutíes se preocupan más por esta cuestión, no solo por el número de clientes o pacientes; también por la labor de asociaciones como ACEFEP o TDAH”.
Buenos días, estoy totalmente de acuerdo con ellos, y mucha más gente podría corroborar la falta de empatía, sensibilidad y humanidad en cómo tratan a los pacientes. Yo también llevo un largo camino a mis espaldas y en la pública ha sido frustrante y desesperanzador el trato recibido, por lo que siempre he ido, cuando he podido, a la privada. Yo les pongo un cero. Y mi pregunta es, quien está bloqueando el funcionamiento de la gestión en salud mental en Ceuta? Y como siempre los mejores se van, aún me acuerdo de Carmen Navarro, psiquiatra de la publica allá por el año 2010, pero como siempre se quedan los que poco les importan los pacientes. Y parece ser que los que más poder, o lo que sea que tengan, van echando/ quemando, o ellos ellas sabrán, a los que vienen. Un desastre la gestión sanitaria, y en salud mental nefasta.