El organismo autónomo Servicios Tributarios de Ceuta (OASTCE), de la Consejería de Hacienda, Economía y Función Pública, ha realizado un estudio sobre el grado de satisfacción de los ciudadanos tras cumplirse un año desde que se habilitó el sistema de citas previas. Con la llegada de la pandemia tuvo que implantarse esta nueva forma de ofrecer sus servicios a la ciudadanía y, desde entonces, se han gestionado 38.000 citas para la atención presencial en sus oficinas.
Esta cifra resulta del estudio que analizaba el propio organismo. Para esclarecer el dato se realizaron un total de 300 entrevistas, explica la Ciudad, para conocer "si la atención recibida por los ciudadanos ha sido o no satisfactoria, su incidencia y los niveles de eficacia y eficiencia de este sistema".
La atención al cliente desde Servicios Tributarios ha sido "mayoritariamente telefónica" y, al parecer, el nivel de rendimiento ha sido "notable" según los resultados de las entrevistas. "La mayoría de los encuestados consideran que se trata de un modelo satisfactorio de gestión de las citas", cuenta el Ejecutivo.
"La encuesta concluye también que los ciudadanos valoran el buen trato recibido y se aprecia un grado de mejora en el tiempo de respuesta de las llamadas: al 83% de las personas que solicitaron cita se la dieron en el mismo momento de la llamada", precisaron, agradeciendo la "buena acogida" que ha tenido este sistema entre la ciudadanía.
Este sistema, que se implantó hace un año para modular la atención presencial en las oficinas, de acuerdo a los protocolos sanitarios por la COVID-19, ha sido una de las medidas a las que han tenido que ajustarse las administraciones públicas debido a la crisis sanitaria. Con la llegada de la pandemia, muchos organismos y entidades se han visto contra las cuerdas y han tenido que dar un giro a la forma con la que hacer llegar sus servicios a la ciudadanía.
Consulte aquí los resultados de la encuesta de la calidad publicados por el OATSCE.
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