Las oficinas del Instituto de la Seguridad Social de Ceuta ya tienen de forma segura a dos conserjes un año más. Los empleados han sido contratados a través de una empresa externa por “la carestía de medios propios” para ejecutar la prestación.
Es habitual que el ente efectúe este procedimiento mediante canales ajenos a los del organismo público. De hecho, fuentes consultadas por este medio, indican que estos acuerdos se hacen desde hace varios años.
El centro Integra Mantenimiento, gestión y servicios integrados es el que ha dado cobertura de los puestos requeridos. Se precisa desde la entidad de profesionales orientados a tareas de comunicación en los accesos y recepción, así como el control de mercancías o el uso de dispositivos como fotocopiadoras o cortadoras de papel.
Esencialmente, este dúo, conocido como ‘set de información’ son los que dan la bienvenida a los usuarios, los orientan e indican a qué sección deben dirigirse para resolver su duda o consulta.
Las funciones a ejecutar son fundamentalmente labores complementarias que permiten el desarrollo de la actividad que se lleva a cabo en las entrañas de la delegación local del Instituto de la Seguridad Social. Se asegurarán en la sede dos auxiliares de servicios generales para lograr este fin. No pueden confundirse con el cometido que realizan los administrativos. Son perfiles diferentes.
El acuerdo vigente establece su estancia en la plantilla durante un año. La contratación de los dos empleados ha conllevado una inversión de 43.171,19 euros. Existe la opción de prórroga, siempre y cuando las dos partes lo manifiesten. No puede exceder los 24 meses de duración.
El centro de empleo es el que, a partir de la firma de la adjudicación, se hace cargo de todo lo relacionado con estos dos puestos. De hecho, se compromete a “procurar que exista estabilidad en el equipo” y que, en caso de que se produzca algún cambio o ausencia “sean puntuales y obedezcan a razones justificadas en orden de no alterar el buen desempeño del servicio”.
El adjudicatario también asume el deber de ejercer “de modo real, efectivo y continuo” todas las gestiones vinculadas a estas dos personas que ejercen labores auxiliares en la oficina. Esta responsabilidad incluye la negociación y el pago de sus salarios, así como la concesión de permisos, licencias o vacaciones.
La lista también incluye velar por las sustituciones de los trabajadores en casos de baja o ausencia, las obligaciones legales en materia de Seguridad Social, incluido el abono de cotizaciones y el pago de prestaciones, así como de relativas a la prevención de riesgos.
La compañía también tiene que cerciorarse de que no desarrollen tareas que extralimiten las suyas y debe asumir la asignación de un coordinador técnico. Este actúa como interlocutor, se responsabiliza de distribuir el trabajo y de supervisar que llevan a cabo sus tareas de forma correcta.
La planificación del régimen de vacaciones de los conserjes también es parte de sus encargos encomendados al igual que el hecho de informar al INSS sobre estos periodos de descanso.
Las tareas que efectúan dentro de la sede son variadas. No solo guían a los que llegan a las puertas de la oficina. Estos trabajadores también pueden ordenar archivos, clasificar, organizar y custodiar actividades de carácter técnico sobre documentos, expedientes, mercancías y correos.
Ellos también están al frente de la atención de llamadas telefónicas recibidas en la Dirección Provincial y CAISS y de su correspondiente desvío a los destinatarios. A su vez, tienen que facilitar datos a los ciudadanos sobre los diferentes canales telemáticos de los que la entidad dispone para hacer solicitudes y trámites.
Es necesario que el auxiliar de servicios generales conozca bien cómo es la estructura y el funcionamiento del Instituto de la Seguridad Social. No solo debe saber sobre este ente, también de los que están relacionados al INSS.
Es relevante que también hayan aprendido a actuar en caso de llamadas sospechosas “de ser peligrosas para la integridad de las personas o los bienes” y en situaciones de emergencias. De hecho, desde el ente público se comprometen a aportar esta formación.
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