¿Tú también, FRS?

Después de 700 kilómetros y varias reuniones de trabajo, llegué al puerto de Algeciras. Cada vez que me acerco a este paso obligado para volver a casa, llego con cierta inquietud y preocupación: ¿habrá barco?, ¿saldrá puntual?, ¿algún fallo técnico?, ¿existirá orden en el embarque? Porque un billete no significa SÓLO llevarte a destino, sino mucho más… siempre es una aventura en el caso del Estrecho.
Primero deberemos sortear los obstáculos con que las autoridades portuarias de Algeciras nos dificultan la llegada a las zonas de embarque: barreras, obras eternas, piezas de cemento, letreros siempre nuevos, la entrada a la zona portuaria más lejana del centro de Algeciras, provisionalidad generalizada y lo último, limitaciones de velocidad y amenazas de radares y multas.
Últimamente, para facilitarnos el viaje,  se aprobó una normativa por la que deberíamos obtener un documento que acreditara nuestra residencia. La Ciudad Autónoma destinó un espacio en la que se formaron largas esperas ante las escasas ventanillas. Como iniciaba mi viaje el día 29 de agosto y tenía previsto volver a primeros de septiembre, dediqué tiempo y obtuve el preciado documento de residencia.
Pero no contaba con la falta de coordinación y la rigidez casi prusiana de la compañía FRS ya que, llegando con tiempo y cansado, deseoso de llegar a casa, presenté mi flamante CERIFICADO DE RESIDENCIA y la responsable de ventanilla, me dijo que no era el documento correcto y que por tanto debía abonar el importe de NO residente.
Así, FRS que siempre había sido una compañía puntual y discreta, se mostraba ahora inflexible, en un asunto que era cuando menos dudoso por intervenir una administración pública en la expedición del documento.
Confiando en el buen hacer de la Ciudad Autónoma de Ceuta, discutí el asunto solicitando una Hoja de Reclamaciones, y renunciando a embarcar con FRS de la que era asiduo cliente. Enseguida y para mi sorpresa, en otra compañía si me admitieron el certificado de residencia dichoso.
Cuando me presenté en el Ayuntamiento para explicar las tristes circunstancias narradas, me sorprendieron entregándome un nuevo certificado, esta vez de Empadronamiento, ambos con una duración de 6 meses.
En resumen a estas alturas, no sé quien tenía razón, si FRS con su postura inflexible, la otra compañía más comprensiva, la Ciudad Autónoma que debió estudiarse el asunto antes de expedir cientos de certificados de residencia, o yo mismo que soy el perjudicado por tanta descoordinación.
A mi vuelta me enteré de precios más económicos sacando el billete desde Marruecos, largas colas para embarcar por motivos que todos sospechamos, despreciando el acuerdo con que la expedición de un billete conlleva con el día y HORA de salida y la necesidad de un carril de residentes permanente durante la OPE (Operación paso del Estrecho).
Pero aquí nadie reconoce el error y ni pide disculpas. El ciudadano hace trámites innecesarios, discute con la compañía, se molesta en reclamar, paga otro billete, llega a casa con retraso y cabreado, pero nadie entona el “mea culpa” reconociendo que “ha metido la pata”.