“Mi mayor premio es comprobar cómo personas que el primer día llegan cabreadas, enfadadas y, en definitiva, desesperadas por el dolor después salen por la puerta aliviadas, con una cara radicalmente opuesta a la que trajeron y agradeciéndome lo que he hecho por ellas”.
Ana María Moya continúa, más de una década después, tan enamorada de su trabajo como el primer día. Ante el mostrador de la ‘Ortopedia Gran Vía’, y a pesar de que el peregrinaje de potenciales clientes es constante, nunca pierde la sonrisa. Si bien el servicio que presta este establecimiento es mayoritariamente sanitario (ofreciendo plantilals, corses, aparatos de marcha, calzados a medida...), también podemos encontrar en su interior una amplia gama de productos de estética como cremas anti-edad, gel o protección solar.
“¿Por qué me gusta mi trabajo? Porque dentro del ámbito sanitario la ortopedia es el área donde se puede usar la imaginación, si bien en Ceuta no podemos fabricar los aparatos sí que muchas veces me las tengo que ingeniar para adaptar con el objetivo siempre en mente que sea lo que necesita el cliente para aliviar su dolor”, explica Moya. En la ortopedia ‘Gran Vía’ se puede acceder a todo tipo de prótesis, a excepción de las oculares porque hace unos meses se aprobó la creación de una figura específica de ‘técnico ocular’. Aún así, aunque apenas llegan dos o tres casos cada año, a partir de ahora si alguien pregunta por un ojo de cristal ella también ejerce una labor informativa.
El trabajo en una ortopedia implica algo más que la mera venta de productos. Moya debe recomendar, informar y orientar. De ahí que, por ejemplo, deba de estar siempre actualizándose con las últimas novedades en cuanto a ayudas pública se refiere. “Algunos vienen muy perdidos, no saben a qué organismo deben de dirigirse o cómo solicitar ciertas ayudas”, dice la responsable de la ortopedia. Un establecimiento que cuenta con una importante baza a su favor. Mientras que las empresas que en nuestra ciudad le hacen la competencia funcionan en gran medida ‘por catálogo’ (muestran al cliente los productos y se lo encargan para que le llegue en unos díás), la ortopedia ‘Gran Vía’ cuenta con un importante stock en su local. “Tenemos espacio para almacenar aquí prácticamente todos los productos, por eso cuando un cliente llega solicitando algo muy concreto rara es la ocasión en que no sale con ello en las manos”, asegura Moya.
Pero su trabajo no finaliza dentro del local que regenta en la galería comercial de la Gran Vía, sino que fuera del horario de apertura del establecimiento su tarea sigue. “Si al cliente, por motivos físicos, le es imposible trasladarse hasta aquí también realizo visitas a domicilio que siempre han de ser a primera hora de la mañana, antes de abrir por la tarde o a última hora”, expone Moya. Un trabajo que le permite innovar porque debe diseñar la ayuda a la medida de cada usuario. Un trabajo de personalización con el que se siente muy realizada. ¿Qué hay más satisfactorio que hacer la vida de los demás un poquito más agradable?
