La memoria anual que todos los años realiza el área de Consumo de la Ciudad Autónoma viene a significar el estado de queja social por el que se mueve el ciudadano, que le lleva a acudir hasta estas dependencias para presentar la oportuna reclamación y buscar así una respuesta institucional. Pues bien, con la memoria casi cerrada pero sin que todavía se haya cuantificado el volumen de las quejas presentadas en diciembre, Consumo ha tramitado 738 reclamaciones, de las que 301 (alrededor del 40%) tienen que ver con el sector de la telefonía móvil.
Estafas, cobros indebidos, o burlas de las compañías protagonizan el mayor volumen de quejas en el área de los servicios orientados al ciudadano. Seguida de la telefonía está el transporte marítimo y las quejas derivadas del servicio que prestan las compañías navieras. Hasta noviembre se presentaron 104 reclamaciones, un 13% del total de las quejas. En el sector de la hostelería se tramitaron 22 reclamaciones, en el de la electricidad fueron 20, en los servicios sanitarios 19 y, por ejemplo, en relación a los aparcamientos fueron sólo tres.
En el sector de los productos la mayor parte de las reclamaciones fue por vehículos (23), por vivienda (11) o por electrodomésticos (8), a lo que se suma la electrónica e informática, con cinco quejas.
Las reclamaciones que el usuario presenta en Consumo son investigadas y archivadas para formar parte de la memoria municipal que se ofrece cada año. El hecho de que un consumidor haya presentado una queja oficial permite que se lleve a cabo un proceso y que los servicios municipales actúen en consecuencia para proteger los derechos del consumidor. En las denuncias que la Ciudad ha puesto en marcha contra las navieras ha cobrado mucha importancia la existencia de reclamaciones de ciudadanos por el mal funcionamiento de los servicios.
El procedimiento iniciado tras presentarse una reclamación afectará tanto al ciudadano que la formalice, así como al denunciante incluido en dicha reclamación. Una vez iniciada y notificada al denunciado en caso de considerarla procedente, y en caso de no llegar a un acuerdo las partes, se abrirán los plazos de presentación de alegaciones que establece la legislación vigente, tras los cuales el órgano competente resolverá sobre la reclamación.
Cifras y datos
Telefonía
301 denuncias, siendo el mes de septiembre y el de junio los que más recibieron (38 y 35 respectivamente).
Transporte marítimo
104 reclamaciones, siendo en los meses de verano en los que más denuncias se presentaron: un total de 36.
Agua/Luz
Por la prestación de ambos servicios se presentaron 33 reclamaciones (20 por electricidad y el resto por el servicio de agua).
Otros servicios
En el apartado de quejas se han presentado también por vehículos, productos alimenticios (5) o bancos (33).
