La Protectora de Animales y Plantas de Ceuta desea realizar un llamamiento a la paciencia y la empatía de toda la ciudadanía y los seguidores interesados en su labor. De esta manera quiere explicar a quienes desean acoger o adoptar a una mascota, cuál es el procedimiento a seguir y lo que no se debe hacer.
Es fundamental comprender, por ejemplo, que la gestión de la entidad no recae en sistemas automatizados ni algoritmos de atención al cliente, sino en personas voluntarias que dedican su tiempo libre a atender consultas, a menudo durante la madrugada.
Desde la Protectora se recuerda que todos los integrantes del equipo cuentan con sus propios empleos y responsabilidades personales, por lo que atienden las dudas y consultas de forma altruista en sus ratos de descanso.
Por este motivo, se solicita encarecidamente que se respeten los tiempos de desconexión, evitando realizar llamadas telefónicas de madrugada.
Asimismo, es importante entender que la adopción responsable y la acogida de animales no funcionan como un servicio comercial con "catálogo" o entregas inmediatas en 24 horas.
En este sentido, la Asociación quiere destacar que cada caso requiere una dedicación personalizada y tiempo para asegurar el bienestar de los animales y el éxito de la integración en su nuevo hogar.
Para una gestión eficiente de la información y para evitar que las solicitudes se pierdan, la Protectora de Animales y Plantas de Ceuta establece el WhatsApp como la vía de contacto preferente. El horario de atención establecido es de lunes a viernes, de 19:00 a 20:00 h.
Existen líneas específicas según el tipo de gestión necesaria:
En situaciones de urgencia real, la organización volcará todos sus recursos y tiempo para dar con una solución inmediata.
Para cualquier otro trámite, la Protectora agradece de antemano la colaboración y el respeto hacia el trabajo voluntario que hace posible su labor en Ceuta.
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