La reforma de la plataforma del 112 tiene un coste de 1,7 millones

La Ciudad Autónoma de Ceuta ha licitado la ejecución del suministro, instalación y puesta en marcha del nuevo sistema de emergencias 112 por una partida de 1,7 millones de euros, un presupuesto que servirá para renovar, en su totalidad, la plataforma actual que sustenta el Centro de Emergencias 112, manteniendo la compatibilidad con la actual plataforma basada en la aplicación Séneca, pero dotando de nuevas funcionalidades con las que actualmente no cuenta, como son las aplicaciones móviles, el eCall, puestos remotos, localización de llamadas móviles, entre otros, todo ello en un plazo de seis meses desde la firma del contrato con la empresa adjudicataria.

Son mejoras que van a convertir el servicio del 112 en “uno de los mejores de Europa”, apunta el director general de Protección Civil y Emergencias, Victor Ríos, pero que mejorará claramente su eficacia con la integración de todos los servicios que intervienen en una emergencia en la misma plataforma física: 112, Policía Local y Nacional, Protección Civil, Bomberos y 061. “Ofrecería una mayor operatividad y una comunicación aún más fluida de la que hay actualmente”, considera Ríos.

Ya se baraja un lugar físico en el que se podrían integrar todos estos equipos: el edificio del 54, donde actualmente se ubican las dependencias de Amgevicesa, las cuales se trasladarían en caso de que pudiera habilitarse la zona de trabajo conjunto de emergencias. De momento, todo está pendiente de las conversaciones entre Ciudad y Delegación de Gobierno para llevar a cabo este proyecto. “La gestión entonces sería más rápida y con todos los recursos necesarios para gestionar la información, que en una emergencia es fundamental”, comenta Ríos.

El proyecto fijará las condiciones técnicas que se deben cumplir para obtener un entorno tecnológico con capacidades de escalabilidad, evolución, disponibilidad, fiabilidad, redundancia y tolerancia a fallos, que garanticen desde el primer día, la continuidad del servicio, tanto en sus aspectos operativos como de percepción ciudadana.

El nuevo sistema a implantar es “uno de los mejores de Europa” e inédito en España

Uno de los objetivos a alcanzar es el incremento de la efectividad de los servicios prestados mediante la mejora de los sistemas de atención directa a los ciudadanos que se encuentren en una situación de urgencia; disponer de un sistema de gestión de emergencias modular, de forma que se garantice la extensibilidad de funcionalidades futuras y permita un seguimiento detallado de todas las acciones realizadas en cada uno de los incidentes gestionados; dotar a la ciudad de una solución tecnológica capacitada para interoperar con los distintos organismos involucrados en la resolución de las emergencias y, finalmente, disponer de un producto totalmente configurable en función del modelo operativo del centro de emergencias 112.

La plataforma debe tener capacidad para interactuar telemáticamente con las distintas agencias colaboradoras en la gestión de emergencias aunque que no estén integradas físicamente en la misma ubicación del 112.

La nueva plataforma también dispondrá de un sistema de grabación de todas las conversaciones telefónicas que se produzcan en el centro y realizará un almacenamiento para consultas posteriores. También se implementará un método de huella fonética para identificar a las personas que llaman al 112.

El 112 recibió 115.000 llamadas entre junio de 2018 y julio de 2019

La antigüedad del sistema del 112 hacía ya necesaria una modificación para cubrir las necesidad de una ciudad como Ceuta donde el 112 registró 115.000 llamadas entre junio del pasado año y julio de éste.

Las mejoras son evidentes tal y como evidencia el director general de Protección Civil y Emergencias, Victor Ríos, al asegurar que Ceuta dispondrá de un sistema de localización de llamada AML, aún inédito en nuestro país. “Es algo muy útil que permitirá localizar una llamada con un margen de cinco metros de distancia desde el lugar en el que se encuentre la persona”.

Otra de las aplicaciones será el eCall, un novedoso sistema implantado en algunos vehículos por el cual, en caso de accidente, se lanza una llamada al 112. Toda un ejemplo de innovación que cumple el “cien por cien de las directrices de la Unión Europea”, asegura Ríos.