Por medio de la presente, deseo manifestar mi disconformidad con la atención prestada en el Servicio de Urgencias del Hospital Universitario de Ceuta.
Tras permanecer durante un periodo prolongado de espera sin recibir información precisa sobre el tiempo estimado de atención, al solicitar explicaciones al personal se nos indicó que las demoras obedecían a la incorporación de médicos nuevos.
Considero que esta circunstancia no justifica la falta de información ni la demora acumulada en la atención a los pacientes y sus acompañantes.
Soy consciente de que los profesionales en proceso de incorporación requieren un periodo de adaptación y formación; no obstante, ello no debería repercutir en esperas excesivas ni en una atención que genere incertidumbre entre los usuarios.
"Soy consciente de que los profesionales en proceso de incorporación requieren un periodo de adaptación y formación; no obstante, ello no debería repercutir en esperas excesivas ni en una atención que genere incertidumbre entre los usuarios"
Quienes acudimos al Servicio de Urgencias lo hacemos por necesidad asistencial y tenemos derecho a recibir una atención diligente, así como información clara y transparente sobre los retrasos existentes.
Asimismo, hago constar que, en el momento de redactar esta reclamación, la asistencia solicitada aún no había sido prestada.
La situación descrita ha generado una sensación de indefensión, malestar e indignación, tanto por la demora sufrida como por la falta de información ofrecida durante la espera.
Por todo ello, solicito que se revise la organización del servicio y que se adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones de esta naturaleza vuelvan a producirse, garantizando una atención adecuada y una comunicación más eficaz con los usuarios.
Espero que esta queja sea debidamente valorada y contribuya a la mejora del funcionamiento del Servicio de Urgencias.
Hora de inicio de la espera: 10:00 del 20/07/2026; hora de redacción de la reclamación: 03:00 del 21/07/2026.
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