Problemas para tramitar el dua

Saludos a todos los lectores. Hoy les escribo para contarles lo que me ha sucedido con una empresa muy conocida en nuestra ciudad y que, vosotros mismos opinéis.

El lunes 9 de febrero me dirigí a la oficina de PAUBLETE en el centro ya que, me habían indicado que mi pedido ya había llegado. Habitualmente he recibido paquetes de CORREOS y he gestionado el DUA sin ningún problema pero, el inconveniente llega cuando no es correos.
A esta empresa le comuniqué que deseaba hacer el DUA por mí misma ya que, soy consciente de que los 15 euros que te cobran son por la gestión de unos papeles y, si puedo hacerlo yo misma mejor que mejor. Al comentar esto en oficina rápidamente se mofaron comentando que me resultaría imposible hacerlo por mí misma y que, “gente de carrera no ha sido capaz”, imagino que me soltaron este comentario porque me encontraba vestida con un chandal en horario “escolar” pero, resulta que estoy de “vacaciones” por haber terminado mis exámenes en GADE. A todo esto, continuaron con un tono de ironía y añadiendo que, “finalmente” me llegaría de nuevo a la oficina para que lo gestionaran ellos y a pagar. Después de toda esta escena en su oficina pagué el IPSI y fui a aduanas en el puerto, allí me comentaron que no es imposible hacer el DUA en estos casos pero, que es más laborioso y que necesitaba el número de “sumaria” porque había que darlo de baja así que, llamé a la oficina y les pedí dicho número a lo que me responden que “no estaban seguros de que me lo tuvieran que dar” pero bueno, anteriormente me informé y según aduanas y la agencia tributaria me lo tenían que dar y esto mismo se lo comenté por lo que, no tuvieron más remedio que dármelo. Comencé a rellenar un papel no oficial del DUA en casa, para ir buscando los datos que me hacían falta con la ayuda de los comentarios en Facebook e informándome en la pág. de la Agencia Tributaria en el BOE del 21 de julio de 2014. En la mañana del 10 de febrero me dirigí a ADUANAS con este asunto y, pagué el papel del DUA por 1 euro, pasé los datos del papel que traía de casa al oficial. Seguidamente, entregué este papel allí en aduanas y, he de reconocer que he tenido suerte ya que, pese a que PAUBLETE me aseguraba que en ADUANAS no me iban a ayudar, todo lo contrario, han sido muy amables. Los problemas llegan cuando había datos que los de PAUBLETE no me habían facilitado en absoluto y que, por mis propios medios no podría haberlos conseguido, con razón me decían que “me resultaría imposible” ja ja...
Continúo, con la ayuda de una trabajadora de ADUANAS rellené los papeles y me dieron el papel que permitiría sacar el pedido del almacén. Contenta porque conseguiría tenerlo me dirigí al muelle España donde esta empresa tiene el almacén y, les entrego el papel con el que me tienen que dar el paquete. Los trabajadores del almacén extrañados me comentan lo de unos ciertos “15” euros que les parecía que yo tenía que pagar y les comento que no, que los papeles ya están arreglados y que, ADUANAS ya me ha firmado todo y que el DUA ya está hecho. En esta situación, uno de los trabajadores llama a la oficina y de oficina le comunican que el número de sumaria no está dado de baja y que no me den el paquete.
En ADUANAS quedaban tres números de sumaria por dar de baja uno correspondía a unos caracteres de impresión o algo para escribir (no quedaba claro), otro material quirúrgico y otro juguetes. Mi paquete se trataba de una funda con teclado para Ipad Air 2 por lo que, seleccionamos para dar de baja la primera opción que era lo de la impresión y, los de almacén nos dijeron que esto no era. Extrañados volvimos a aduanas y llamé a PAUBLETE para pedirle el número de partida para poder localizar bien cual es el número de sumaria que tengo que dar de baja porque sino resultaría más complicado a lo que me responden con cachondeo que ya me dijeron que no lo iba a poder hacer y que no me lo daban.
Después de esto probamos con dar de baja el número de sumaria del “material quirúrgico” y, fuimos de nuevo a almacén donde cogieron el papel y lo enviaron por fax a la oficina. De repente me piden el papel que certifica que he pagado el IPSI, se lo enseño y, al poco, apareció un hombre en el almacén que no había visto antes y, pareció como sino hubiera entendido muy bien porque la oficina me pidió el papel del IPSI, cosa que yo tampoco entendí ya que, si no pagas IPSI no tienes el DUA, sino tienes el DUA no tienes el papel para sacar el pedido del almacén. Finalmente me dejaron recogerlo firmar y largarme.
Para concluir, después de todo lo escrito anteriormente quiero dar las gracias a la gente que ayer comentó en Facebook intentando ayudarme para hacer los papeles y, a la ayuda en ADUANAS porque, si fuera por PAUBLETE hubiera sido imposible ya que, ellos mismos me han puesto las trabas y las piedras en el camino para hacer el DUA por mi cuenta.
Comprendo que una empresa perciba ingresos por un trámite administrativo y que, siempre esté la opción de que personas que no sepan hacer esto o bien, que directamente no quieran complicarse decidan pagar este importe para que la empresa lo gestione pero que, en el caso de que se sepa hacer este trámite se faciliten los datos oportunos para gestionarlo sin ningún problema ya que, la dificultad no estaba en los papeles sino en la carencia de datos.
Mi queja está fundamentalmente en el trato que he recibido y la informalidad ya que, después de todos los problemas he conseguido obtener mi paquete sin desembolsar más dinero.