Los centros comerciales cuentan los días para volver a saborear un poco de la normalidad que dejaron atrás hace dos meses y, para ello, deberán cambiar muchas cosas. Samira El Magraoui, gerente del centro comercial
Parque Ceuta, nos cuenta como se prepara centro comercial para esta “nueva normalidad”, donde la higiene extrema, la seguridad y favorecer una experiencia mucho más cuidada al usuario son claves casi obligadas para poder seguir operando y atrayendo al público a sus instalaciones. De hecho, en su galería comercial podemos apreciar locales en reforma con una inminente apertura como la de
Stradivarius, o nuevos operadores como La casa de las carcasas o el traslado a tienda de Belros.
-Parque Ceuta ha permanecido cerrado prácticamente desde el inicio del estado de alarma, el 16 de marzo. Sólo han continuado abiertos la zona de hipermercado y el local de restauración dentro de la lista de los esenciales. El centro comercial ha vivido una dura etapa que prácticamente ha supuesto un 90% de paralización de su actividad por el impacto del covid-19. -Ha sido una situación muy complicada, con la mayoría de la tiendas cerradas y conforme avanzaban las limitaciones expresadas en los Reales Decretos, había más restricciones aún. Hemos tenido el centro parcialmente cerrado
-¿Cómo se prepara para esta esperada apertura que se realizará el próximo lunes? -Una vez que hemos pasado a Fase 2 estamos aplicando los últimos detalles, aunque desde hace varias semanas, en coordinación con nuestra central, hemos elaborado los distintos protocolos y ahora los estamos llevando a práctica.
En primer lugar estamos ultimando para el día anterior a la apertura una limpieza integral del centro con ozono, incluyendo los exteriores, que se van a nebulizar. Estas limpiezas se realizarán de forma semanal. En segundo lugar, se ha aumentado la frecuencia de la limpieza de los elementos de la galería y de fuera del centro comercial, incluyendo barandillas, pasamanos, ascensor, pomos, botones, encimeras, etc.
A parte de eso efectuaremos un control de la limitación de aforo conforme las directrices pautadas, que en el caso de los centros comerciales se ve reducida al 30% de aforo, siendo un 40% la limitación en las tiendas. Este control del aforo se llevará a cabo por vigilantes a la entrada y contamos, además, con un sistema que hace el conteo de la afluencia pero que en esta ocasión se ha orientado de manera específica al momento y necesidades actuales, con la incorporación de alertas cuando se llega al límite permitido de personas.
Se generarán itinerarios de ida y vuelta, pero todos los accesos al centro, tanto el de calle como el de parking permanecerán abiertos. En cuanto al ascensor, su uso quedará limitado a una persona y restringido a aquellos que tengan movilidad reducida.
-Dicen los expertos en centros comerciales que serán básicos los pilares de seguridad, limpieza y comunicación. Esta ha sido una política que a Parque Ceuta le ha funcionado muy bien y de hecho siempre ha desarrollado. ¿Hasta qué punto ha tenido que reforzar estos pilares para adaptarse a la situación? -Hemos dado mucha importancia a nuestras redes sociales para seguir cerca de nuestros clientes y que los clientes sigan cerca de nosotros.
También hemos adaptado nuestra señalética interior para que la gente sea más consciente de la importancia de mantener las normas de higiene y limpieza con nuestro lema “Está en tus manos”; además de controlar el distanciamiento de dos metros entre las personas y el uso obligatorio de mascarillas. Vamos a seguir las directrices dadas por las autoridades sanitarias y vamos a ser estrictos con ellas.
Yo confío mucho en la gente de Ceuta y opino que están todos muy concienciados y mantienen ya las normas de seguridad. De hecho hoy apenas veo a gente sin mascarillas. No me cabe duda de que juntos lo vamos a lograr y vamos a poder cumplir las normas de la mejor manera posible.
-¿Qué se encontrarán los clientes que se acerquen al Centro Comercial a partir del próximo lunes? ¿cuáles serán las novedades más notables y perceptibles para él? - Lo primero que van a poder ver en la entrada es el control de aforo que se situará tanto en la entrada principal como en la rampa de subida del parking. Estamos intentado hacerlo de la forma más amena posible, pero esperamos que todo el mundo comprenda que es necesario. También van a encontrar en puntos estratégicos como las entradas y las zonas de aseo, puntos de dispensación de gel hidroalcohólico, papel y guantes, así como una papelera especial para material higiénico-sanitario. También hemos realizado muchos vinilos, para incrementar la señalización de dirección, de las buenas prácticas, al fin y al cabo está todo en tus manos: limpieza, distancia de seguridad, uso de mascarillas… Insisto mucho, el distanciamiento es importante.
-¿Qué locales abrirán en el centro comercial? En principio contamos con que todos los operadores abrirán pero evidentemente a los que no les ha llegado el material necesario no van a poder abrir, pero me consta que están prácticamente todos preparados pues todas las marcas están haciendo un gran esfuerzo para llegar al lunes.
-¿Se podrán usar las zonas comunes? -Siguiendo la normativa, estar en las zonas comunes no estará permitido y tendremos que insistir a clientes y trabajadores que no permanezcan en ellas.
-¿Habrá una limitación de horario o este sufrirá alguna variación? -El horario comercial no tendrá variación alguna, a menos que así sea indicado por las autoridades sanitarias. Las tiendas de la galería abrirán de 10 a 10 y el hipermercado de 09 de la mañana a 10 de la noche de lunes a domingo.