Han sido varias las llamadas de usuarios quejándose este mismo miércoles de que el servicio para coger cita en el centro de salud del Tarajal, en Ceuta, no está siendo atendido a pesar de los nuevos números facilitados por el propio Ingesa.
Tras varios minutos de espera, el contestador lanza el mensaje de forma consecutiva diciendo que es imposible atender la llamada “porque todos nuestros agentes están ocupados”, e invitando a la espera hasta poder ser atendidos, que en algunos casos ha superado los cinco minutos.
Tras la apertura progresiva de las citas presenciales a comienzos del mes de julio, la ciudadanía puede elegir entre la opción de cita presencial o bien telefónica para lo que se habían habilitado nuevas líneas telefónicas en los centros de salud de Otero y del Tarajal.
Ingesa informaba ayer mismo a los usuarios interesados en coger una cita en el centro de salud del Tarajal, que llamaran a los teléfonos del call center, cuyos nuevos teléfonos son 956 527 850, 956 527 851 y 956 527 852. Desde este periódico se ha procedido a la llamada a esos teléfonos sin que haya sido posible contactar con el centro de salud referido, manteniendo la espera durante más de 7 minutos.
La quejas en cuanto a la atención telefónica en los centros de salud ha sido una denuncia recurrente desde hace meses por parte de los usuarios. El cambio de números de teléfono por parte del Ingesa pretendía aliviar esta situación pero aún sigue dando problemas
En la misma línea de lo mencionado anteriormente, Ingesa anuncia que ha activado 20 citas presenciales, 8 citas no demorables, 12 citas telefónicas y 4 citas programadas presenciales que quedarán activas.
"La reapertura de los centros se está realizando con cautela y tomando todas las medidas higiénico-sanitarias que marca el Ministerio de Sanidad. El objetivo es seguir recuperando la atención cercana con los pacientes hasta llegar a la normalidad", ha avanzado Ingesa en un comunicado de prensa.
Los usuarios pueden pedir cita previa a través de la vía telefónica en los números habilitados, a través de la página web http://www.areasanitariaceuta.es/, a la derecha de la página y a través de la app 'Cita Ingesa'.
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