“El usuario se erige como líder de todo este tinglado turístico”

Juan Guerrero, director de Marketing, Comunicación y Comercio de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A. (SEGITTUR), también intervino ayer en el Máster en Dirección y Administración de Empresas Turísticas de la Universidad de Granada que se imparte en Ceuta. En su intervención habló del nuevo modelo de negocio que se ha generado en el sector turísticos, de las webs, de cómo “el usuario se erige como líder de todo este tinglado turístico y toma las riendas de toda la comunicación que se produce entre la marca y el turista y cómo entre ellos mismos se autorrecomiendan y autogestionan”, y del trabajo de Turespaña en el exterior.
Guerrero entiende que con la aparición de las nuevas tecnologías y las redes sociales, “del círculo que más se fía el cliente es de su círculo de amistades cercano, y éste con las redes sociales se ha ampliado un poco más. Entonces se sienten muy influenciados por las recomendaciones que hacen los usuarios. Por eso empieza a tener tanto valor las redes sociales y los usuarios, porque entre ellos mismos están autogestionando este modelo”.
A la pregunta de la incidencia de las nuevas tecnologías y las redes en la actividad de las agencias de viajes, manifestó que “casi el 60 por ciento de la gente que entró en España en 2009 utilizó, de alguna forma, Internet a la hora de componer su viaje, ya sea para buscar información, reservar o pagar. Esto indica que el modelo ha cambiado de manera muy importante y ahora las agencias tienen otro papel. Tienen su espacio, pero tendrán que buscar especializarse y alternativas”.

Formación

Guerrero habló de la necesidad de formarse para ofrecer en la red un buen producto debido a su gran alcance: “El mundo se ha vuelto global y cuando subes una página a la red no la va a ver sólo la gente de Ceuta sino también la de España, Europa y el mundo, y hay que estar preparado para que cualquier cosa que hagas sirva para todos, porque va a tener visibilidad total una vez que lo subas a la red”.
Su ponencia se titulaba ‘Las webs turísticas del futuro y la importancia de las redes sociales dentro de ese mundo’.