El 70% de las quejas recogidas por los controladores de barrio son de limpieza

Tras seis meses desde la creación de esta figura se han solucionado más de la mitad de las incidencias registradas al inicio. Semanalmente reportan al presidente Vivas los problemas que surgen y los que se solventan.

Al inicio de la legislatura, el presidente Vivas encomendó a Carolina Pérez la creación de un equipo de controladores de barrio con el objetivo de registrar las incidencias y problemas que surgen día a día en cada barriada. El Gobierno quiere estar pegado a los problemas diarios de la ciudadanía, barriada a barriada. Para ello se creó la figura del controlador de barrio que, después de seis meses, desde su puesta en marcha está dando ya los primeros resultados. La limpieza viaria, los vertidos incontrolados y el alumbrado público son las incidencias más comunes en el día a día de estos controladores, seis en total, que visitan cada día todas las barriadas para recoger esas incidencias, canalizarlas al área de la Ciudad que tenga competencia en el asunto y, por último, comprobar sobre el terreno que esa incidencia ha sido, efectivamente, solucionada.
La coordinadora de este equipo que lleva funcionando desde hace seis meses, explica que se ha mejorado en gran medida en la capacidad de respuesta a las incidencias que se presentan. El 70% de ellas, las que, de hecho, se producen a diario, están relacionadas con la limpieza viaria y en este área es donde mejor se está logrando dar una respuesta al ciudadano, que antes no se tenía.
El trabajo de este equipo de controladores de barriada está perfectamente comunicado y coordinado con todas las áreas de la ciudad. Además de la visita en persona, barrio a barrio, los controladores recogen las quejas vecinales de las propias asociaciones de vecinos y del 112.

2.800 incidencias
Así, en las primeras semanas de funcionamiento de este equipo se recogieron del orden de 2.800 incidencias procedentes de toda la ciudad. Hoy, ya se han solucionado más de la mitad, 1.500, lo que es motivo de satisfacción para este equipo formado por seis personas: Yamal Dris, Manal Mohamed, Mohamed Rida, Karima Abdelkader, Aida Salvador y Mina Mohamed.
Cada día visitan las diferentes barriadas para recoger las incidencias que se producen, así como de comprobar que a las que se dieron una solución, efectivamente, se ha realizado el servicio que se requería. Carolina Pérez precisa que algunas de las incidencias y necesidades que surgen en las barriadas requiere de proyectos de obras, competencia del área de Fomento, y como tal requieren de un proyecto que salga a licitación. Para estas incidencias, el tiempo de respuesta es más prolongado en el tiempo, pero el objetivo primordial del equipo de controladores de barriada se está cumpliendo.
Así, en una semana se puede poner solución a los problemas en la recogida de basuras en puntos de la ciudad donde se requiere de una especial atención, alcantarillas en mal estado, señales de tráfico caídas u oxidadas, ramas de árboles en peligro de caer a la vía pública... Todas estas incidencias se recogen, se canalizan a las áreas de la Ciudad, según tengan competencia en una u otra materia. La comunicación se realiza a través de correo electrónico o bien por escrito siguiendo los cauces administrativos correspondientes, si la incidencia tarda algo más de lo habitual en atenderse, explica Pérez.
El trabajo de este equipo se extiende prácticamente a las 24 horas del día. A veces salen juntos para visitar las barriadas si el área a inspeccionar es muy amplio. Luego acuden a la oficina en el Palacio de la Asamblea para registrar cada una de las incidencias y comunicarlas al servicio correspondiente, Trace, Acemsa, Fomento, Medio Ambiente... “Es un trabajo de todos. Ni uno es más que otro ni más importante. Es una labor perfectamente coordinada y cada vez estamos más satisfechos con la respuesta que se da a las incidencias. Se puede y estamos mejorando este aspecto, pero estamos, sin duda, en el buen camino”, remarca Pérez.
La responsable de este equipo precisa que no hay ninguna barriada más problemática que otra, la sobrepoblación de algunas zonas, implica un mayor trabajo en la solución de incidencias. En este sentido, lógicamente la periferia da algo más de trabajo.