Como parte de su compromiso de “avanzar en la simplificación del lenguaje que utiliza en su relación con los contribuyentes para eliminar barreras de comprensión y minimizar con ello las cargas administrativas indirectas de los ciudadanos”, la Agencia Tributaria ha puesto en marcha, también en Ceuta, una serie de medidas para así facilitar el cumplimiento voluntario.
En primer lugar se han modificado hasta ocho modelos de comunicación y notificación al contribuyente “que utilizan distintas áreas de la AEAT en sus documentos más habituales, siendo estas previsiones que “se irán implementando paulatinamente en los próximos meses”, recordando que regularmente alcanza a más de 3,7 millones de documentos al año.
En lo que respecta a las modificaciones, aclaran que estas afectan a los requerimientos de documentación de IRPF, “las propuestas de liquidación y liquidaciones provisionales del mismo impuesto, diligencias de embargo por deudas de terceros (de créditos y de salarios y pensiones) y las declaraciones en Aduana por importaciones de pequeño valor, principalmente compras por internet, así como a los documentos de representación y de derechos y garantías del contribuyente que acompañan a algunos de estos documentos”.
Sobre el anuncio han recordado que el Plan Estratégico de la Agencia “ya establecía el compromiso de avanzar en una mejora de las comunicaciones a los contribuyentes para facilitar la comprensión del lenguaje administrativo, de forma que el literal de los documentos más habituales sea más comprensible y sencillo para sus destinatarios”.
Clarificación del lenguaje
También han explicado que la clarificación del lenguaje a la que hacen referencia incluye la combinación de varios elementos, “desde el acortamiento de la longitud de algunas cartas, a la reducción de la sobrecarga de información y la diferenciación de la información relevante, pasando por el propio rediseño de la forma en que se muestra la información al ciudadano, y todo ello sin perder la necesaria corrección de los conceptos jurídicos utilizados”.
Asimismo, han indicado que como parte de las modificaciones llevadas a cabo en los documentos, ya definidas y solo pendientes de implementar informáticamente, también hay que hacer referencia a lo que definen como el resumen de contenido.
“En la primera página de las comunicaciones y notificaciones revisadas se incluye ahora un nuevo resumen informativo con la información básica de cada documento: qué recibe el ciudadano, por qué lo recibe, qué debe hacer a partir de su recepción y dónde puede obtener ayuda y resolver sus dudas”, han dejado claro.
No obstante, han comentado que este nuevo resumen de contenido “sigue la misma filosofía de lenguaje claro y directo que ya se viene utilizando en la nueva aplicación de cita previa disponible en la web de la Agencia”, a lo que se le añade “un esquema de preguntas y respuestas sintéticas y un diseño que facilita una lectura más ágil por parte del receptor”.
De igual manera, tanto el cuerpo de los documentos como sus anexos, han sido objeto de revisión, “introduciendo un nuevo diseño con elementos gráficos que resaltan y diferencian los distintos apartados, y un tamaño de letra que facilita la lectura”. Adicionalmente, “se han revisado los elementos de redacción más complejos a favor de la concisión y la accesibilidad”.
Reducción del contenido
Por otra parte, de acuerdo con lo que han explicado, “en algunos documentos esto ha llevado, a su vez, a una reducción del contenido global”, poniendo como ejemplo “la nueva diligencia de embargo de créditos pasa a tener 700 caracteres menos y las caras con contenido efectivo pasan de once a seis (concretamente, el anexo con la información a trasladar a la AEAT por parte del receptor de la carta pasa de siete caras a solo una)”.
El mismo caso es el del anexo de la diligencia de embargo de sueldos, salarios y pensiones pasa de tres caras a dos. “Y en ambos casos se mejora la secuencia de contestación del contribuyente, los pasos a seguir, para dar respuesta a estas diligencias”.
Para finalizar, también han anunciado un complemento de asistencia personalizada, indicando que “de manera complementaria a todas estas mejoras, está previsto que el
receptor de los nuevos documentos tenga la posibilidad de obtener en determinados casos asistencia directa y personalizada de la Agencia Tributaria mediante un sistema de ayuda a través de las Administraciones de asistencia Digital Integral, las ADI, y ello en paralelo al constante desarrollo de asistentes virtuales e informadores que facilitan al contribuyente el cumplimiento de sus obligaciones y el ejercicio de sus derechos mediante explicaciones con un lenguaje más coloquial y cercano”.
