CaixaBank, primer banco en Ceuta con videointerpretación en lengua de signos

CaixaBank ha lanzado un servicio de videointerpretación en lengua de signos en sus oficinas, siendo el primer banco que ofrece este servicio gratuito dirigido a personas con discapacidad auditiva en Ceuta.

Esta iniciativa, denominada SVisual, permite a los clientes de la entidad bancaria recibir información sobre servicios financieros a través de un sistema de videointerpretación simultánea en lengua de signos gracias a un intérprete especializado.

Esta iniciativa se ha puesto en marcha, a través de un programa piloto, en un total de 120 oficinas de CaixaBank de todas las comunidades autónomas, de las cuales una está en Ceuta. Está previsto que esté disponible en toda la red de oficinas de la entidad en el primer trimestre de 2025.

Según indica CaixaBank, el servicio garantiza que las citas en las sucursales con personas con discapacidad auditiva se desarrollen con fluidez, lo que mejora la transparencia, fomenta la autonomía de este colectivo y evita posibles errores por malas interpretaciones. Además, gracias a este servicio, se puede ofrecer a las personas con discapacidad auditiva propuestas de valor de inversión y financiación más complejas de forma clara y concisa.

El novedoso servicio SVisual, surge fruto del compromiso de CaixaBank con la accesibilidad y la inclusión financiera. Las personas interesadas pueden solicitar cita previa a través de un email a su gestor, o bien mediante la app de la propia entidad.

SVisual se trata de una solución desarrollada por la Fundación CNSE para la supresión de las barreras de comunicación, una organización estatal sin ánimo de lucro que pretende mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad auditiva. Este proyecto cuenta con el respaldo de la red del Movimiento Asociativo de Personas Sordas.

El compromiso con la accesibilidad de CaixaBank

CaixaBank entiende la accesibilidad de una manera amplia, que supone no solo ofrecer a sus clientes el mayor número posible de canales de acceso a sus productos y servicios, sino también trabajar para que estos canales puedan ser utilizados por el mayor número posible de personas. Por este motivo, trabaja "para la eliminación de aquellas barreras físicas y sensoriales que puedan suponer un obstáculo para el acceso a sus instalaciones o a sus productos y servicios a las personas con alguna discapacidad", afirma la entidad.​

En ese sentido, una gran mayoría de las oficinas de CaixaBank (el 86% en la actualidad) son accesibles, con aplicación del concepto cota cero: eliminación de desniveles e instalación de rampas y elevadores para evitar desnivel. Igualmente, el 99% de la red de cajeros de la entidad están adaptados a personas con discapacidad, incluyendo la posibilidad de que las personas con discapacidad visual puedan utilizar el teclado en braille y la navegación guiada por voz, según indica CaixaBank.

La accesibilidad también se aplica a los canales digitales. Por ejemplo, la app móvil de CaixaBank ofrece contraste de colores y tamaño de fuentes adecuados para personas con baja visión, además de la posibilidad de navegación por voz.