Blasco recibe el Certificado ISO por la gestión de calidad del OAST

“Es una muestra más de la creciente concienciación por parte de la Ciudad de la necesidad de aplicar criterios de calidad y excelencia”, dicen desde Bureau-Veritas

El Organismo Autónomo de Servicios Tributarios (OAST), dependiente de la Consejería de Hacienda, Economía y Recursos Humanos, recibió ayer el Certificado de Calidad ISO 9001/2008 en los procedimientos de Gestión, Inspección y Recaudación de Tributos. Este reconocimiento fue entregado por el director de Certificación de Bureau-Veritas Zona Sur, Ceuta y Melilla, Francisco Martín, al viceconsejero de Hacienda y Recursos Humanos, Manuel Carlos Blasco.
El representante de Bureau-Veritas manifestó tras el acto de entrega que este Certificado reconoce la labor desempeñada por el OAST “a la hora de orientar su actividad a la excelencia”, y añadió que el organismo autónomo responde de esta manera a uno de los retos principales que afronta la administración pública en nuestro país: ofrecer un servicio avanzado a los ciudadanos siguiendo criterios de eficacia y eficiencia, entendiendo ésta como la eficacia a nivel óptico de recursos, que en los tiempos de autoridad no es algo voluntario sino imprescindible”.
En esta línea, afirmó que el OAST ha sido capaz de responder a una de las principales demandas de los ciudadanos hacia sus administraciones, que garanticen el desarrollo de políticas y programas que se orientan a ofrecer servicios adaptados capaces de satisfacer las principales demandas de los ciudadanos, y en este caso también contribuyentes”.
La herramienta de gestión ISO 9001/2008 “se ha erigido en un nivel de normas a nivel internacional y está posicionándose actualmente como uno de los parámetros más exigentes para evaluar el desempeño continuo de las organizaciones tanto públicas como privadas, revelándose como clave en el desarrollo de estas herramientas”.
Martín afirmó que actos como el de ayer “son una muestra más de la creciente concienciación por parte de la Ciudad de la necesidad de aplicar criterios de calidad y excelencia, en este marco de política orientada al logro de la calidad total y la orientación hacia el ciudadano que plantean las sociedades avanzadas”. Además, añadió que el objetivo de este sistema de gestión es el logro de la satisfacción del cliente y de los servicios prestados”.
El representante de Bureau-Veritas recordó que el OAST es “pionero”, ya que hay certificadas otras organizaciones que sólo gestionan tributos aislados, y no una gestión total tributaria como éste, y además que es un organismo “capaz de operar en los actuales marcos que definen los servicios públicos eficientes, el logro de la calidad total y la orientación a la excelencia sostenida que posibilita a la administraciones hacer frente a los nuevos retos que plantean las sociedades avanzadas”.
El OAST ha demostrado capacidad para anticiparse adoptando nuevos retos para conseguir el objetivo. “No hace más que recoger los frutos de una tarea de un par de años atrás en los que ha llevado a cabo la implantación de esta metodología, siendo capaz de definir y diseñar un plan de calidad sobre el que basar toda la relación con los contribuyentes y la ciudadanía en general”, afirmó.  La consecución de esta certificación es algo permanente, es decir, que “se han puesto las primeras piedras para avanzar hacia la mejora continua”. Cuenta con una vigencia de tres años con renovaciones anuales. La Ciudad cuenta ya con más de 25 certificados, “señal de compromiso para mejorar los procesos y ser cada día más eficientes”.
Por su parte, el director-gerente del OAST, Enrique Reyes, manifestó que la consecución de este Certificado ha supuesto un trabajo “arduo” para toda la plantilla y haberlo conseguido les causa una “satisfacción plena que queremos extender a la ciudadanía por contar con el primer organismo autónomo de tributos a nivel total que cuenta con este certificado en España, ya que el único predecesor que hay es el de Murcia, pero es de recaudación y el de Ceuta lleva la gestión, liquidación, recaudación e inspección de tributos, y hemos obtenido la certificación en todos nuestros departamentos”.
El OAST ha sistematizado, parametrizado e informatizado todos sus procedimientos y se han incorporado a un sistema de firma electrónica que conlleva un sistema de bandeja centrada, quitando el papel en más de un 90 por ciento.