Una avería informática de Acemsa genera problemas para pedir cita

Muchos son los afectados que llevan alrededor de dos semanas intentando pagar sus facturas en Acemsa (Aguas de Ceuta Empresa Municipal) y que no pueden hacerlo por unas incidencias técnicas. La imposibilidad de pedir cita está llevando al enfado de los clientes.

Algunos afectados se han puesto en contacto con El Faro de Ceuta para poner de relieve esta noticia y que desde la empresa municipal “no se le da ninguna solución”. Las quejas van en aumento ya que les aseguraban que la avería solo iba a durar “unos días” y ya se prolonga dos semanas. “Lo único que nos dicen es que la avería sigue y que me pase en unos días. No dan una solución alternativa y eso es lo que más molesta”, ha comentado un cliente a las puertas de Acemsa. Tras la persona afectada hay un cartel que la empresa ha puesto en la puerta en el que reza: “Como consecuencia de los trabajos de actualización y mantenimiento de nuestro programa de Gestión administrativa y la Oficina Virtual estos permanecerán desconectados hasta nuevo aviso, les ruego disculpen las molestias que pudiera ocasionar”.

La empresa municipal, a través del departamento de prensa de la Ciudad, ha explicado que han "tenido una incidencia técnica de envergadura”, aunque esperan tenerla resuelta “antes de que acabe esta semana” y tener ya todo operativo “a partir del próximo lunes”. El problema parece estar en una actualización del sistema, que no se ha solucionado tan rápido como preveían. “Están actualizando todo el sistema y por eso también les está llevando más tiempo del inicialmente previsto”.

Desde Acemsa aseguran que las altas y bajas de los clientes se están dando “sin problema ninguno”, que son las gestiones que los usuarios utilizan “frecuentemente”, aunque el trámite definitivo “se completará una vez que esté funcionando el sistema”. Inciden en que se hace para que la “afectación” al usuario sea la menor posible.

Desde la Ciudad aseguran que desde hace dos semanas “se trabaja” para resolverla cuánto antes, aunque reconocen que la incidencia informática ha sido “muy importante” y por eso el retraso a la hora de no tener solucionado el problema.