La Asociación de Consumidores ha advertido que en estos días de vacaciones, en los que el consumo aumenta de forma considerable, también se incrementa el riesgo de conflicto o fraude.
Los españoles gastarán esta Semana Santa una media de 330 euros, según datos del INE, una cifra que viene aumentando paulatinamente en los últimos años.
Una gran parte de ese desembolso se lo llevan el alojamiento y los viajes hasta el destino deseado, dos de los ámbitos donde más problemas se generan a los consumidores, que además en muchos casos se encuentran fuera de su entorno habitual en estas fechas.
Adicae pone a disposición de los consumidores una serie de herramientas online para facilitar el ejercicio de su derecho a reclamar en caso de conflicto, y recordara los usuarios los derechos que tienen el consumidor ante la contratación de este tipo de servicios.
De esta forma, la Asociación pretende que el derecho a reclamar no se convierta en un trámite incómodo que perturbe a los consumidores durante las vacaciones de Semana Santa llevándoles a desistir de sus derechos.
Para ello Adicae tiene accesible para cualquier consumidor una aplicación online (reclama.adicae.net) desde la que informarse de sus derechos y, a la vez, elaborar sus propias reclamaciones mediante un sencillo sistema de formularios autorrellenables.
Además, tiene la posibilidad de consultar un completo directorio de Servicios de Reclamación, donde los consumidores encontrarán de forma ágil dónde deben dirigirse para reclamar ante cualquier problema de consumo.
Adicae recomienda poner una queja en cuanto se sufra un percance como retrasos, pérdidas de equipaje o cancelaciones. Si se trata de un vuelo o un crucero, en primer lugar se debe dirigir a la compañía o naviera y reclamar.
En estas fechas es común el alquiler de vehículos para los desplazamientos, un ámbito en el que Adicae ha advertido de varias cláusulas abusivas como obligar a alquilar el coche con tarjeta de crédito o revisar el vehículo sin estar presente el consumidor, condiciones ante las que los consumidores pueden reclamar.
En estas fechas es común el alquiler de vehículos para los desplazamientos, un ámbito en el que Adicae advierte de varias cláusulas abusivas como obligar a alquilar el coche con tarjeta de crédito o revisar el vehículo sin estar presente el consumidor, condiciones ante las que los consumidores pueden reclamar.
Según datos de Eurostat, ya casi uno de cada cinco consumidores alquila el alojamiento por Internet, ante lo que es especialmente importante firmar un contrato por escrito y conservar una copia por si hubiera que hacer una reclamación.
Por último, y dado que en estas fechas aumenta el uso de las tarjetas de débito y/o crédito, Adicae recuerda que en caso de fraude en el pago o pérdida de la tarjeta de crédito el consumidor debe comunicarlo urgentemente a la entidad bancaria, dado que a partir de ese momento la responsabilidad del usuario queda limitada a 150 euros, en el peor de los casos.
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