El caso de Juan Carlos Nieto, funcionario del SEPE, ha generado un intenso debate público tras ser expedientado por atender a ciudadanos sin cita previa en la oficina de Mérida, una situación que también ha tenido eco en Ceuta dentro del debate sobre el funcionamiento de la Administración pública.
El trabajador sostiene que su actuación se limitaba a atender a personas cuando había huecos disponibles o tras finalizar las citas programadas, algo que, según él, respondía a una necesidad urgente del servicio.
El expediente disciplinario ha llegado incluso al Defensor del Pueblo, que ha solicitado información al organismo sobre los motivos de la sanción y el funcionamiento del sistema de atención en estas oficinas.
Apoyo ciudadano
El caso no ha pasado desapercibido. En Mérida se han producido concentraciones de apoyo al funcionario, que acumula casi cuatro décadas de experiencia en la Administración. Vecinos, compañeros de trabajo y diversos colectivos han defendido su actuación como un intento de evitar que usuarios vulnerables se quedaran sin ayuda por no conseguir cita.
"Solo estaba haciendo mi trabajo por el que me pagan". El propio trabajador ha denunciado que muchas personas no pueden acceder a prestaciones básicas por la saturación del sistema y la dificultad para obtener cita en plazos razonables.
"Es surrealista que me sancionen por hacer mi trabajo"
En declaraciones realizadas durante la concentración, el funcionario ha criticado duramente la incoación del expediente, asegurando que resulta “surrealista” que se le sancione por atender a ciudadanos. Además, ha defendido que el sistema de cita previa está provocando situaciones de bloqueo en la atención pública.
“A mí me pagan con los impuestos de todos”, ha sido uno de los lemas que Juan Carlos ha utilizado para hacer referencia a su obligación de prestar servicio público a los ciudadanos que acuden a la oficina.
El debate sobre la cita previa
El caso ha reabierto una discusión más amplia sobre la cita previa obligatoria en la Administración. Algunos expertos han señalado que este sistema podría estar generando barreras de acceso a derechos básicos, especialmente en trámites relacionados con prestaciones por desempleo.
El problema, según denuncian trabajadores y usuarios, es que en muchos casos las citas disponibles no se ajustan a los plazos administrativos, lo que impide completar gestiones dentro del tiempo legal requerido.
El Defensor del Pueblo entra en escena
La intervención del Defensor del Pueblo ha añadido un nuevo nivel institucional al conflicto. La institución ha solicitado datos al SEPE sobre los tiempos de espera, el volumen de citas disponibles y los criterios de atención presencial en la oficina de Mérida.
Un sistema bajo presión y un caso que divide opiniones
El expediente no solo ha afectado al funcionario, sino que ha puesto el foco sobre el propio funcionamiento del sistema. Mientras algunos defienden al funcionario por priorizar la atención directa a ciudadanos en situación de necesidad, otros consideran que pudo haber incumplido la normativa interna al atender sin cita previa.
El expediente disciplinario, que aún está en fase de revisión, podría derivar en sanciones que van desde la suspensión temporal hasta otras medidas administrativas.
Un debate abierto en la Administración
El caso de Juan Carlos Nieto se ha convertido en un símbolo del choque entre la burocracia administrativa y la realidad del día a día en las oficinas públicas.
La situación del funcionario del SEPE de Mérida ha trascendido lo individual para convertirse en un debate sobre el futuro de la administración pública, la eficiencia del sistema de cita previa y el equilibrio entre normas internas y servicio al ciudadano.
Esto es la respuesta a una pregunta. El funcionario está al servicio de la Admon. o de la ciudadanía??
Queda claro que un empleado publico no está autorizado a tomar decisiones de manera unilateral, por muy justas y populares sean.
Imaginemos, un conductor de la empresa nueva municipal de autobuses, decidiera subir en el bus a un señor/a y dejarlo en un lugar fuera de su ruta por un motivo excepcional. Evidentemente, aún contando con el beneplácito del resto de pasajeros, tendría que enfrentarse a serios problamas con AMGEVICESA.
Igualmente pasa en la Admon, Los funcionarios, no estamos para tomar iniciativas, las metodología del trabajo ya nos viene impuesta, Cualquier aportación fuera de esas directrices, pueden suponer un serio conflicto con el Ministerio.
En el caso que nos ocupa y con mas de 35 años en la Administración, muestro mi apoyo al Funcionario del SEPE Tal vez debía haber tenido claro que los Funcionarios estamos para representar la Administración ante los ciudadanos. Aportar decisiones o actuar de modo propio como un buen benefactor, sólo lleva a estas situaciones desgraciadamente.
Fuera cita previa es una injusticia y una estafa para eso están la administraciónes para atender al ciudadano sin cita para eso pagamos nuestros impuestos para sus paguitas
Antes de la COVID, podíamos acceder a los diferentes organismos de la Administración Pública, por ejemplo MUFACE, después, vino la CITA PREVIA. Si perentoriamente necesitabas una consulta o un talonario, te llegabas a las oficinas de MUFACE y antes del saludo ya te estaban preguntando si tenías CITA PREVIA, aunque no hubiera nadie siendo atendido. La discusión era obligada: 'si no hay nadie, por qué no me atiende usted'; 'es que es obligatoria la CITA PREVIA, según las ordenanzas'. La respuesta salía sin querer: 'y ¿por qué antes del COVID no obligaban las ordenanzas?' En fin, un jodido diálogo de besugos. Los funcionarios, en este caso los de MUFACE, irreductibles al desaliento. Tiene usted que tener CITA PREVIA, te constestaban, y bla, bla, bla, y salía de su despacho el JEFE del chiringuito de MUFACE, y vuelta la burra al trigo. CITA PREVIA, y bla, bla, bla, el DERECHO ADMINISTRATIVO, bla, bla, bla. Y ahora surge este PROBO FUNCIONARIO y se lo quieren cargar. Hay que meter mano en los diferentes organismos de la FUNCION PÚBLICA, empezando por MUFACE, y caiga quien caiga.
¿Existen este tipo de funcionarios? En Ceuta, seguro que no. Funcionarios de desayunos de más de 1 hora, con pocas horas efectivas de trabajo y con sueldos indignos para los tiempos que corren.