Con cuarenta profesionales y cuatro oficinas en Ceuta, CaixaBank afronta estos meses reforzando la atención a familias, autónomos y empresas en un escenario marcado por la incertidumbre. Su director territorial en Andalucía, Ceuta y Melilla, Juan Ignacio Zafra, reivindica la capacidad de respuesta del tejido empresarial de la ciudad y la importancia de mantener la cercanía con los clientes. En esta entrevista analiza también el papel de las oficinas, el crecimiento de la atención digital y cómo la inteligencia artificial está empezando a transformar una banca que, a su juicio, será más tecnológica, pero también más personal y humana.
–¿Cómo afronta CaixaBank una situación tan excepcional como la que vive actualmente Ceuta?
–Con una prioridad muy clara: estar cerca de las personas y garantizar que nuestros clientes puedan seguir desarrollando su actividad con normalidad.
Estamos trabajando de forma permanente junto a nuestros equipos en Ceuta para analizar la evolución de la situación y responder con agilidad a las necesidades que van surgiendo. Esto implica coordinación constante entre distintas áreas de la entidad para asegurar que tanto empleados como clientes cuentan con el apoyo necesario en cada momento.
Y me gustaría aprovechar para reconocer de forma expresa el esfuerzo que está realizando nuestra plantilla en Ceuta. Ellos también están viviendo una situación extraordinaria en primera persona y, aun así, están demostrando una enorme profesionalidad, dedicación y compromiso con los clientes. Lo están haciendo, además, con una cercanía y un cariño que están siendo fundamentales para acompañar a muchas familias y empresas en estos meses.
Nuestro objetivo no es solo ofrecer soluciones financieras cuando son necesarias, sino también acompañar, escuchar y dar respuesta a las inquietudes que nos trasladan clientes y empresas en el día a día.
–¿Cómo está afectando la situación actual a las familias, autónomos y empresas de Ceuta y cuáles son las principales inquietudes que les trasladan?
–La principal preocupación sigue siendo mantener la actividad con normalidad y disponer de la liquidez necesaria para gestionar un contexto marcado por la incertidumbre.
En el caso de muchas empresas y comercios, existe además una lógica preocupación por la evolución de la actividad, la planificación de los próximos meses y la capacidad para mantener sus proyectos y el empleo.
Por eso nuestros gestores mantienen un contacto permanente con clientes, autónomos y empresas para conocer de primera mano sus necesidades y buscar conjuntamente la mejor solución en cada caso.
La cercanía es especialmente importante en momentos como este. Tener presencia en el territorio y conocer la realidad de cada cliente nos permite responder con rapidez y adaptar nuestras propuestas a cada situación concreta.
–¿Qué tipo de apoyo está ofreciendo actualmente CaixaBank a los clientes de la ciudad?
–Estamos actuando con cercanía, flexibilidad y capacidad de respuesta.
Somos conscientes de que muchas familias, autónomos y pequeñas empresas siguen afrontando un contexto complejo y por eso continuamos analizando cada situación de manera individual para ofrecer soluciones adaptadas a cada necesidad.
Además de las medidas habituales de financiación y liquidez, mantenemos activadas iniciativas específicas destinadas a apoyar a los colectivos más afectados. Entre ellas se encuentran líneas extraordinarias de financiación a través de MicroBank para pequeños negocios, préstamos en condiciones especiales, facilidades de pago para particulares y medidas de apoyo al comercio local.
Lo importante es que detrás de cada una de estas iniciativas hay personas y proyectos a los que intentamos aportar tranquilidad, estabilidad y capacidad de planificación.
–En una situación tan extraordinaria como la que atraviesa Ceuta, ¿qué importancia tiene la colaboración entre CaixaBank, las instituciones y las entidades representativas de la ciudad?
–Tiene una importancia fundamental.
Desde el primer momento estamos manteniendo una interlocución fluida con la Ciudad Autónoma, la Cámara de Comercio y otros organismos y entidades representativas de Ceuta para conocer de primera mano cómo evoluciona la situación y cuáles son las necesidades más inmediatas de la ciudad.
Nos hemos puesto a disposición de todas ellas porque entendemos que la colaboración y el diálogo son especialmente importantes en momentos como este. Cada institución desempeña un papel diferente, pero todos compartimos el objetivo de contribuir a que ciudadanos, autónomos y empresas puedan afrontar esta situación con las mayores garantías posibles.
CaixaBank quiere formar parte de esa respuesta colectiva desde la responsabilidad que nos corresponde como entidad financiera y desde nuestro compromiso histórico con Ceuta.
–Ceuta tiene una realidad económica y social muy singular. ¿Qué particularidades tiene trabajar en una ciudad como esta frente a otros territorios de Andalucía?
–Claramente nos exige un conocimiento muy cercano del territorio. Es una ciudad con una intensa actividad comercial y de servicios, con un tejido empresarial muy vinculado a la vida cotidiana y con relaciones personales y profesionales especialmente estrechas. Aquí la confianza, la cercanía y la capacidad de respuesta tienen un valor enorme.
Nuestro equipo en Ceuta está compuesto por cuarenta caballas que conocen perfectamente a sus clientes, entienden sus circunstancias y mantienen una interlocución constante con todos ellos: empresas, comercios, autónomos, familias e instituciones.
Esa proximidad nos permite anticiparnos mejor a las necesidades y actuar con flexibilidad, algo que cobra todavía más importancia en la situación actual.
–Nos consta que en las últimas semanas, muchas personas han optado por reducir desplazamientos y priorizar la atención remota en sus relaciones comerciales. ¿Cómo ha reforzado CaixaBank el servicio a distancia y qué papel seguirán desempeñando las oficinas y la atención personal?
–Hemos comprobado una vez más que la tecnología es una herramienta extraordinaria para estar cerca de nuestros clientes cuando más lo necesitan.
En Ceuta hemos reforzado especialmente la atención a distancia para que cualquier cliente pueda relacionarse con CaixaBank de la forma que le resulte más cómoda. Esto significa que pueden contactar directamente con su gestor a través del Muro de CaixaBankNow desde su móvil o su ordenador, realizar consultas, recibir asesoramiento o gestionar operaciones sin necesidad de desplazarse a su oficina. Pero a su pregunta le diré que no entendemos lo digital y lo presencial como opciones excluyentes, sino complementarias.
Las oficinas van a seguir siendo fundamentales; también en Ceuta, donde disponemos de cuatro sucursales en distintos puntos de la ciudad. Cada vez estarán más orientadas al asesoramiento especializado y al acompañamiento en los momentos importantes de la vida de los clientes, mientras que los canales digitales facilitarán una operativa más sencilla y ágil en el día a día.
–La IA está transformando todos los sectores económicos. ¿Cómo está cambiando ya la forma de trabajar de CaixaBank y qué van a notar los clientes de Ceuta en los próximos años?
–LA IA ya forma parte de nuestra vida en muchos ámbitos y en el laboral está ayudando a nuestros equipos a ser más eficientes en tareas de análisis, gestión de información y atención al cliente. Estamos ante un cambio tecnológico de enorme relevancia que va a ser determinante para que los profesionales dediquen más tiempo al asesoramiento y menos a tareas administrativas.
Eso permitirá ofrecer una atención más ágil, más personalizada y con mayor capacidad de anticipación a las necesidades de cada cliente.
–Mirando más allá de la situación actual de Ceuta, ¿cuál cree que será el mayor cambio que veremos en nuestra relación con los bancos durante los próximos años?
–Creo que avanzamos hacia una banca mucho más integrada, personalizada y sencilla.
Los clientes podrán relacionarse con su banco por el canal que prefieran y cambiar de uno a otro con total naturalidad. La tecnología permitirá ofrecer respuestas cada vez más adaptadas a las necesidades de cada persona y anticiparse mejor a determinados momentos o decisiones financieras. Sin embargo, estoy convencido de que cuanto más digital sea el entorno, más valor tendrá la confianza. El reto será combinar innovación tecnológica, cercanía humana y asesoramiento experto. Por eso, aunque el futuro de la banca será más digital, también será mucho más personal y humana.
–Para finalizar ¿Qué mensaje le gustaría trasladar hoy a los empresarios, autónomos y comerciantes de Ceuta?
–Un mensaje de confianza. Ceuta cuenta con un tejido empresarial dinámico y resiliente, formado por miles de personas que trabajan cada día para impulsar la actividad económica de la ciudad. Desde CaixaBank seguimos comprometidos con ellos y continuamos poniendo a su disposición recursos, asesoramiento y soluciones que ayuden a afrontar este escenario. Nuestro compromiso no es puntual. Seguimos acompañando a nuestros clientes cada día y seguiremos haciéndolo mientras sea necesario.
CaixaBank conoce de cerca la historia de El Faro de Ceuta
El director territorial de CaixaBank en Andalucía, Ceuta y Melilla, Juan Ignacio Zafra, visitó las instalaciones de El Faro de Ceuta con motivo de la entrevista concedida a este periódico. Durante el recorrido pudo conocer de cerca el trabajo diario de la redacción y el proceso de elaboración de las ediciones impresa y digital.
Uno de los puntos centrales de la visita fue la hemeroteca de El Faro, un archivo que constituye una auténtica memoria viva de Ceuta. Sus páginas permiten recorrer décadas de acontecimientos y comprobar la evolución de la ciudad a través de los hechos y protagonistas que han marcado su historia.
Zafra pudo consultar algunos de estos ejemplares y conocer el valor de un patrimonio documental que conserva buena parte de la memoria colectiva de Ceuta. La visita concluyó con su firma en el Libro de Honor de El Faro, dejando así constancia de su paso por las instalaciones del periódico decano de la ciudad.
El encuentro permitió además intercambiar impresiones sobre la realidad económica y social de Ceuta y conocer la labor que desarrolla El Faro como testigo diario de una ciudad cuya historia permanece recogida, página a página, en sus archivos.
