Desde la dirección Territorial de Imserso de Ceuta han transmitido sus disculpas a todas las personas afectadas por el error que solo disponía un destino para los viajes organizados. Desde que se originó el problema, que coincidió con la apertura del plazo para solicitar destino, el equipo de la organización asegura haber estado trabajando para darle solución y reclamar a 'Mundiplan' la restauración de la totalidad de destinos en su oferta de tal manera que los interesados pudieran solicitarlos. Desde la entidad, han lamentado que este incidente "empaña" el trabajo que realizan a pesar de ser conscientes de ser "sinónimo de viajes para mayores". Han matizado que se esfuerzan a diario en materia de pensiones, ayudas, discapacidad y dependencia y que un "error informático" pueda llegar a desprestigiar toda su labor les entristece en gran medida. Según la versión oficial del Instituto de
Mayores y Servicios Sociales, el problema se trató de un fallo de la página web, pero los usuarios de Ceuta de los populares programas de viajes del
Imserso se sintieron discriminados con una sola opción para viajara a destinos de costa, mientras en otras regiones contaban con un catálogo mayor donde escoger. Desde que comenzara el plazo para iniciar las reservas, los usuarios que acudieron a las agencias de viajes que sirven de intermediarias recibieron la misma respuesta:
sólo se puede ir a Lloret de Mar. Este hecho sorprendió a los que habitualmente viajan a través de este programa, ya que la carta emitida por el Imserso y que les llegó en el mes de septiembre, ofrece una oferta de destinos de costa que incluye, no sólo Cataluña, sino la Comunidad Valenciana, Murcia y Andalucía. Al pedir explicaciones al Imserso, éste comentó que la sede central había reconocido que había un fallo en la página web y que no aparecía el resto de destinos, no sólo en los paquetes promocionales de costa, sino también en los culturales y los de turismo de interior. Pidieron tiempo para solucionarlos y les aseguraron que esta situación no repercutiría en los cupos de las reservas. Sin embargo, un día después y ante el temor de quedarse sin la opción de viajar a estos precios más económicos, son muchos los usuarios que se han visto ‘obligados’ a decantarse finalmente por Lloret de Mar, pese a no ser su elección, por no quedarse sin la oportunidad de viajar.