Las familias que habitan en las viviendas militares de la Avenida de España en Ceuta han dicho basta. Llevan varios meses pagando facturas de agua que consideran “exorbitantes” a causa de una avería en la red, una incidencia para la que todavía no tienen una fecha de solución.
El problema surgió en abril del año pasado, cuando los inquilinos recibieron una circular del Ministerio de Defensa en el que se les informaba de una avería en la red de conducción de suministro de agua en el número 3 de la Avenida de España.
En esa misma carta se indicaba que una vez recibida la factura con el exceso de agua “por diferencia del totalizador” la presentaran en el Área de Patrimonio, junto con el justificante bancario de haberlo abonado, para iniciar el trámite para su devolución.
Lo que en principio eran incrementos de entre 40 a 60 euros en los recibos de Acemsa que recepcionaban en sus domicilios, se ha convertido en un verdadero quebradero de cabeza. Y es que desde que arrancó este año 2025, las facturas se han disparado, hasta el punto de que hay familias que han tenido que pagar entre 700 y 1.000 euros por el servicio de agua.
Medio centenar de familias afectadas
Por ello, ha comenzado a movilizarse porque no pueden acometer estos dos pagos cada dos meses. Según ha podido saber este periódico, el número de viviendas afectadas por esta incidencia podría rozar el medio centenar y los vecinos se quejan de que el problema se lleva produciendo desde hace un año sin una respuesta clara del Instituto de Vivienda, Infraestructura y Equipamiento de la Defensa (Invided) ni por parte de Acemsa, la empresa responsable del servicio de agua en la ciudad.
Así, califican de “exorbitantes” las facturas que debido a una avería que el Invided o Acemsa no se decide a arreglar tienen que asumir los vecinos de las viviendas militares de Avenida de España, 3. Los afectados no tienen claro cuál de las dos entidades, si Acemsa o Defensa, es la responsable de acometer los arreglos, por lo que pedirán explicaciones a ambas instituciones para que les informen de lo que está sucediendo.
También han mostrado su extrañeza de que a pesar de que se trata de una avería en la conducción exterior y, por tanto, no está localizada en el interior de ninguna vivienda, sean ellos lo que tengan que abonar el exceso de consumo de agua y no directamente a quien le corresponde su solución, que en este caso es el Ministerio de Defensa o la empresa de aguas, han criticado.
Pagan para que no les corten el agua
Los afectados insisten en que “en muchas ocasiones” las facturas que llegan a sus casas por consumo de agua supera los 1.000 euros, con el gran daño que esto supone para “nuestra economía mensual”. Añaden que se trata de recibos que “por supuesto debemos pagar para que no nos corten el suministro”.
También han alertado de dentro de las circunstancias de cada inquilino se dan situaciones diferentes, por lo que no todas las facturas registran el mismo importe, aunque sí han corroborado que las de este año 2025 oscilan entre los 700 euros aproximadamente hasta más del millar.
Una vez que han abonado esas facturas de agua a Acemsa, el trámite que siguen las familias de esas viviendas militares es la de reclamar su abono al Instituto de Vivienda (Invided), pero se quejan de que este organismo finalmente devuelve a los inquilinos “lo que estima y con retraso respecto al periodo de liquidación”.
Ante esta situación, lo que reclaman es una solución lo más rápida posible e incluso no descartan presentar una reclamación colectiva de todos los afectados para que se encuentre una salida a su situación. También han expuesto que desconocen si se han producido situaciones similares en otras zonas de Ceuta y cómo se han resuelto, pero han indicado que lo que están abonando ellos en la actualidad no lo consideran razonable.
La carta del ministerio de hace un año
En su misiva de abril 2024, el Ministerio de Defensa aseguraba que “se está gestionando la completa modernización de la red de conducción de agua, desde la llave de registro correspondiente hasta una nueva batería de contadores, y de las derivaciones individuales desde esta batería hasta la vivienda”, reza la carta.
Sin embargo, hace ya un año de esa comunicación y el exceso de consumo que pagan los usuarios de estas viviendas sigue sin resolverse y el pago de facturas con un consumo excesivo de agua lo siguen afrontando estas familias.
Han añadido que cuando el exceso en la factura rondaba los 50 o los 60 euros, las familias asumían ese sobrecoste y luego lo reclamaban al Invided, pero ahora ven que “es inasumible” que el cobro se dispare de esa manera y sin recibir, hasta el momento, una explicación de por qué esas cantidades y quién se tiene que hacer cargo de las reparaciones en el totalizador, que acumulan ya más de un año, han asegurado las fuentes consultadas.
Igualmente, han señalado que al tratarse de un problema que se está produciendo fuera de sus viviendas, desconocen la magnitud de la avería y si no se ha arreglado hasta ahora porque no se ponen de acuerdo entre Defensa y la empresa de aguas sobre quién asume los costes o por cualquier otro tipo de incidencia técnica.
Llevo desde abril del año pasado reclamando estos excesos al INVIED, en nombre dei madre que es pensionista, y sólo le han devuelto 14€ de una factura. Encima, la única vía de reclamación es por internet. Temiendo 84 años, como una gran parte de los que viven ahí, cómo van a reclamar vía online???. Un abuso por parte del INVIED y de ACEMSA. QUÉ VERGÜENZA!!!!!
El que quita el dinero es ACEMSA, si ACEMSA tiene que cobrar a alguien, que sea al INVIED y no a los inquilinos, los inquilinos no tienen por qué pagar un problema entre ACEMSA y el INVIED y cuantas facturas no habrán reclamado y se han quedado la pasta estos de ACEMSA tambien.
Yo cuando tengo averías en mi consumo llamo a un fontanero y lo pago yo.
Es vergonzoso, siempre están igual, no les importan las personas que ahí viven, niños, ancianos y padres de familia. Algo que está hecho para cuidar a los compañeros de su propia empresa son maltratados y ninguneados, con la esperanza de que esos vecinos se callen y acaten estás irregularidades.
Esto no es de 2024, ya hace ms de 7 años, paso en Avda Otero.
Reclamas y tardan mas de 1 año en devolverte lo cobrado de mas.
Que no vengan con el cuento nuevo, ya arrastra unos años, y sigue sin arreglarlo.
Hay algún responsable ???
El INVIED, es el responsable, Acemsa dice, el agua hay que abonarlo y el INVIED, dice lo consumido a prorrateo entre todos los inquilinos, Sería imprudencia del Jefe de INVIED el dar estas ordenes, o de Acemsa el cobrarte lo que sabe que el problema no es del usuario y a sabiendas están cobrándole de más.
El gestor de INVIED, hace años que deberían haberlo cesado