Lo que pasó con la Clínica Dentix a nivel nacional puede repetirse con Vitaldent, porque detrás de todos ellos hay fondos de inversión que sólo buscan el beneficio y, que si no lo obtienen en la medida de sus expectativas, dejan morir, o venden cualquier negocio.
No entiendo de negocios, ni si lo intentara con buena voluntad. Vitaldent, como otras franquicias y negocios es una de las muñecas rusas que hay dentro de otra y de otra y de otra. Es decir es una de las muchas empresas, varias dedicadas a la odontología que tiene el fondo de inversión de turno. Vitaldent es el nombre comercial que se conserva aunque originariamente también era el de la compañía que lo regentaba. ¿Por qué conservarlo? En su momento, era una cadena seria y eso atraía clientela.
Ahora, Advent International como fondo, tiene compañías que compran y venden otras que a su vez compran y venden otras y ... Como siempre, el resultado es que, cuando hay problemas, vete a saber quién te atiende de verdad.
La Vitaldent de Ceuta es de AI Denmark opco 76 SLU, es una las las AI Denmark y digo una, porque ese es el nombre, luego van "los apellidos" opco X siendo la x un número en función, posiblemente de la clínica Dentix que Vitaldent comprara en su momento y que solo fueron 76 de las 200 que cerraron. Pero el primer fue que Advent comprara las 76 clínicas a través de una empresa AI Denmark cuyo "apellido" era Bidco SL y desde aquí se fraccionó individualmente. Total un guirigay
Pero de repente uno mira páginas web como buscando a donde acudir y se deprime. Curiosamente, la propia página del fondo Advent explica que adquirió Donte Group (formerly Vitaldent) en 2019 y que es un proveedor de servicios dentales líder en España, lo de formerly me han dicho que quiere decir, anteriormente ¿Es que Vitaldent ya no es Vitaldent? Parece ser que Vitaldent dejó de serlo en 2016 cuando pasó a llamarse Inversiones Odontológicas, es decir mucho antes de que lo comprara Donte Group/Advent, pero conservaron el nombre comercial.
Al final, se traduce en que el personal está mal pagado, va y viene y nunca se detiene y ¿Quién paga? Yo, que como cliente, firmé una serie de compromisos hace tres años y a fecha de hoy, he tenido que poner una reclamación escrita porque no me hicieron las endodoncias que yo pedí y que me explicaron verbalmente que harían; me han atendido 4 odontológo/as-cirujano/as distintos, no se hacía responsables de lo hecho por el anterior y alguno, hasta no estaba muy de acuerdo con el trabajo; alguno fue tremendamente desconsiderado en el trato, dejándome la boca ensangrentada y con dolores que, para mi se quedan, pretendiendo convencerme de que era una cuestión de adaptación; el material del que están compuestas las piezas dentales que he recibido se han roto 3 veces en un año y lo arreglan en Algeciras, así que en cada arreglo me dejan sin dentadura con lo agujeros sin terminar de cicatrizar y ni siquiera me dan algo provisional durante los días que dura el ir y venir de la prótesis.
No es ya solo el dolor físico, es la tristeza de ver que no tengo la boca arreglada como pensaba, que reboto de médico en médico y nadie se hace cargo y que estoy pagando el arreglo hasta 2026. Ahora además han empezado a tratarme por el estado de ansiedad en que me encuentro, pero ni Vitaldent, ni Donte Group, ni Advent International tienen la más remota idea de cómo funcionan sus franquicias y aún sabiéndolo, igual no les importa demasiado porque siempre cobran por anticipado.
Por supuesto, se hace la reclamación y la respuesta es que no se aprecia un tratamiento deficiente y que los trabajos se han hecho con la máxima profesionalidad (en la profesionalidad debiera estar incluido la educación y el tacto con un paciente con dolores, no venden camisetas), calidad (tres roturas de dientes postizos en un período de un año no es indicativo de calidad) y con la diligencia debida de un buen profesional esta frase sólo se puede rebatir en los tribunales y ellos lo saben.
Seguramente hay bastante más gente como yo, igual deberíamos pensar en unirnos.
¡ Buen trabajo de investigación ¡
JARM