El neuromarketing se ha consolidado como una de las herramientas más eficaces para entender cómo toman decisiones los consumidores. Bajo esta premisa se ha desarrollado en la mañana de este martes una jornada “Neuromarketing y marketing digital para vender más”, organizada en el marco del programa Kit Digital y celebrada en Ceuta, con la participación de emprendedores y profesionales de distintos sectores.
La sesión, que se ha desarrollado en el restaurante Ítaca del Hotel Ulises, ha sido impartida por Gloria Martínez, fundadora del Instituto Liderazgo Positivo, formadora y coach especializada en neuromarketing, que ha defendido una idea clave: las ventas siempre son emocionales. “Luego buscamos una excusa racional para justificar lo que compramos, pero la decisión nace de la emoción”, explicó durante su intervención.
Un “match” entre producto y cliente
Para Martínez, vender no consiste en presionar ni persuadir de forma agresiva, sino en generar un encaje real entre lo que se ofrece y quien lo necesita. “Esto es como una especie de Tinder: producto, servicio y cliente. Se trata de encontrar a ese cliente que realmente encaja contigo”, ha señalado.
Cuando existe ese “match”, el cliente no solo compra, sino que se convierte en recurrente, recomienda la marca y establece una relación de confianza. “Ahí es donde el negocio se vuelve sostenible y honesto”, ha añadido.
Las emociones acortan el proceso de decisión
Uno de los aspectos más destacados de la jornada fue la importancia de acortar el ciclo de venta. Según la ponente, hacer las preguntas correctas desde el inicio permite detectar si una persona es realmente un cliente potencial. “Ahorras tiempo tú y lo ahorra el cliente. Si no encaja, no pasa nada”, ha manifestado.
El neuromarketing ayuda precisamente a identificar esos detonantes emocionales que facilitan la toma de decisiones, siempre desde la transparencia. “Si no hay honestidad, todo falla. Eso se traduce en clientes insatisfechos que acaban hablando mal de tu producto”, ha advertido.
Elegir al cliente también es marketing
No todos los clientes son adecuados para todos los negocios, y asumirlo es parte del proceso. “También tienes que elegir a tu cliente y calificarlo. Eso es marketing”, ha explicado Martínez, especialmente en el entorno digital, donde la segmentación es clave.
En un contexto saturado de estímulos y canales, el cerebro se adapta rápidamente. “Cosas que funcionaban hace tres o cuatro años ya no funcionan. El cerebro se aburre o se siente engañado”, ha señalado, subrayando la necesidad de estar actualizado o contar con asesoramiento especializado.
Neuroventas, marketing y comunicación
Durante la sesión se han abordado conceptos como el cerebro reptiliano, los disparadores mentales y la importancia de adaptar el mensaje comercial a cómo realmente piensa y siente el consumidor. Todo ello aplicado a ejemplos prácticos y a distintos sectores representados entre los asistentes entre los que se encontraban representantes de empresas de comercio, tecnología, seguros, hostelería o servicios.
Lejos de la manipulación, la ponente defendió una comunicación “real, directa y necesaria”. “No es persuasión publicitaria, es entender qué necesita el cliente y hablarle desde ahí”, resumió.
Formación para vender mejor, no solo más
La jornada Kit Digital ha servido para que los participantes reflexionen sobre si realmente conocen su producto y, sobre todo, si conocen a sus clientes. “Les damos otra perspectiva para hablar de lo que hacen y conectar mejor con quien tienen delante”, concluyó Martínez.
El neuromarketing se presenta así no solo como una técnica para aumentar ventas, sino como una herramienta para vender mejor, construir relaciones duraderas y optimizar el tiempo y los recursos de las empresas.
