El servicio del Teléfono Único de Emergencias 112 de Ceuta, que entró en funcionamiento hace ahora 16 años, ha dado un salto cualitativo desde el verano pasado con la renovación de su plataforma y la incorporación de múltiples funcionalidades que lo han puesto a la altura de los que operan el resto de autonomías e incluso por encima.
La Ciudad dedicó el año pasado 1,7 millones de euros a la introducción de un nuevo sistema de atención basado en una plataforma de emergencias integrada que ya ha permitido un notable avance, tanto desde el punto de vista de los usuarios como desde el de los trabajadores, en términos de agilidad y eficacia para un servicio esencial.
Su buen funcionamiento y la importancia del mismo no siempre es palpable hasta que es necesario, por lo que se trata de otro ámbito en cuya gestión debe primar la anticipación y la previsión.
De momento ya se ha conseguido una integración plena con los operativos de la Policía Nacional y la Guardia Civil, Fuerzas de Seguridad a las que ya es posible enviar directamente, sin recurrir a la realización de rellamadas, las alertas ciudadanas que se reciben.
La Dirección General de Protección Civil debe seguir trabajando en hacer lo mismo con el teléfono de emergencias sanitarias 061 y con la Unidad Militar de Emergencias, así como en encontrar soluciones útiles para atender a las personas con discapacidad auditiva.
Una vez implementadas las soluciones disponibles en forma de aplicaciones móviles, geolocalización precisa, recepción de avisos automáticos o manuales desde vehículos, etcétera, la Ciudad debe completar el proyecto ya iniciado de renovación integral de la sede del 112 en Cortadura del Valle, donde todas las administraciones e instituciones deberían hacer un esfuerzo para confluir en una integración también física para mejorar la prestación, de elevadísima rentabilidad social para toda la ciudadanía.
