El teléfono único de emergencias 112 de Ceuta ha recibido una media de 8.822 llamadas cada mes entre enero y octubre de este año, periodo en el que ha recibido un total de 88.229, según las estadísticas a las que ha tenido acceso este periódico. Su volumen de trabajo supera sensiblemente las medias nacionales, que fijan la tasa media
de utilización de este tipo de servicio en una llamada anual por habitante, ratio que ya ha sido superada en la ciudad autónoma a falta de dos meses para concluir el ejercicio.
Durante todo el año pasado, el 112 local recibió 125.315 llamadas entrantes, la mayoría para dar cuenta de siniestros (45.050).
El segundo apartado que registró en 2014 un mayor número de llamadas fue el de aquellas que no obtuvieron contestación (35.404), seguido del de las bromas (26.085).
La labor de sensibilización desarrollada por el servicio ha dado frutos y el número de llamadas de broma recibidas este año ha caído sensiblemente. Si el ejercicio pasado se recibió una media de 2.173 avisos de broma al mes, en 2015 ha caído hasta la mitad, 1.141.
Entre enero y octubre los siniestros han seguido protagonizando la mayor parte de las llamadas entrantes (40.439) por delante de las llamadas sin contestar, que también han decrecido de forma significativa, hasta 2.106 de media al mes.
Muy por debajo, las llamadas de solicitud de información superan las 700 al mes y las equivocaciones han caído de unas 300 a poco más de 230 al mes.
El servicio 112 está diseñado bajo un criterio multiservicio que permite integrar operativamente a todos los organismos de emergencia, mediante los acuerdos precisos para definir los procedimientos que determinan cuando hay que activar cada servicio.
Los procedimientos determinan también los intercambios de información necesarios para conocer en todo momento el desarrollo de la gestión de la incidencia.
En verano, más llamadas
Desde el 21 de marzo de 2007 hasta finales del año pasado el mes en el que se han registrado más llamadas al 112 ha sido septiembre,con 101.736. Ligeramente por detrás, agosto es el segundo único mes que ha superado la barrera de las cien mil llamadas entrantes (100.694).
En contraposición, febrero, con menos días, es el mes en el que menos se ha utilizado el teléfono único de emergencias (72.685 llamadas entrantes en el sumatorio).
Por encima de las 90.000 llamadas se sitúan julio, octubre y diciembre, en orden descendente. La lista la completan noviembre, junio, abril, enero, mayo y marzo.
Un director, un jefe, 5 encargados y 21 operadores
AMGEVICESA asumió en abril de 2007 las responsabilidades de la Dirección del Servicio de Teléfono Único de Emergencias, que en la actualidad cuenta con un director, un jefe de sección, cinco encargados de sala y veintiún operadores. Según el presupuesto de la sociedad municipal para el año próximo, la empresa dispondrá el año próximo de 6,7 millones de euros de presupuesto, la inmensa mayoría de los cuales (4,7) se destinan a cubrir los gastos del personal a su disposición.
