Adicae quiere facilitar a todos los consumidores los trámites para prestar reclamaciones a través de la aplicación web http://reclama.adicae.net, en la que basta con introducir los datos básicos (datos personales, empresa ante la que se presenta la reclamación, el abuso cometido, etcétera) para que se genere automáticamente la reclamación al servicio de atención al cliente.
Gracias a esta herramienta digital abierta, los consumidores podrán presentar reclamaciones frente a más de 100 empresas de los sectores de la banca, seguros, telefonía, internet, transporte, viajes, energía y compra de bienes y servicios. En total contiene más de 50 formularios de reclamación para denunciar los abusos que los consumidores se encuentran con mayor frecuencia en su día a día: cláusulas suelo, comisiones abusivas, productos defectuosos, siniestros que el seguro se niega a cubrir, errores en facturas de telefonía o energía, penalizaciones por liberar el teléfono móvil o pérdida de equipajes, entre otros.
Adicae ha creado esta web como respuesta a la constante vulneración de los derechos de los consumidores. Lejos de disminuir, los abusos a los consumidores siguen a la orden del día, en las compras presenciales y online. De hecho, la Asociación ha detectado un repunte de los abusos en la contratación a distancia.
