Fernando Pérez-Padilla, director territorial del Instituto Nacional de Gestión Sanitaria, Ingesa, anunció que la Administración pretende que la posibilidad de pedir cita por internet con el médico de cabecera esté “instaurada para el año que viene”.
Entre los objetivos del Contrato de Gestión para 2015 –la ‘hoja de ruta’ de la sanidad pública local–, está contemplada su implantación, señaló el director, quien desveló que la herramienta online está “muy avanzada”.
La activación de este servicio corresponde a Servicios Centrales, explicó el máximo representante de la institución en la ciudad, “y se ha abierto un concurso que está ya próximo a resolverse y la empresa adjudicataria tendrá que ponerlo en funcionamiento antes de finales de año”, en 2014.
“De todas maneras, en Ceuta hemos dados un salto importante con la creación del call center que atiende a las llamadas de los usuarios de cualquier centro de salud”, explicó Pérez-Padilla. Las peticiones de cita que llegan a los tres centros de salud son desviadas a este centro de llamadas donde las atienden tres empleados de una empresa privada.
“Con lo cual, ya no es necesario ir al centro de salud”, señaló este portavoz de la administración sanitaria; “antes cuando llamabas al centro de salud no te lo cogían o siempre estaba comunicando y ahora esos problemas se evitan, se ha mejorado mucho”.
No obstante, la Confederación de Usuarios y Consumidores de Ceuta trasladó a Justo Ostalé, gerente de Ingesa, las dificultades a las que el paciente se enfrenta para obtener cita por teléfono a pesar de la creación del call center. Mercedes Contreras, su presidenta, considera que contar con la cita por internet supondría una gran comodidad y evitaría aún más las molestas esperas.
Los continuos aplazamientos en la implantación de la cita médica por internet ha dejado a Ceuta y Melilla en el furgón de cola en el establecimiento de este sistema, hasta el punto de que son las únicas autonomías que carecen de estas plataformas digitales.
