La diputada no adscrita, Fatima Hamed, considera que sería bueno que la Ciudad pusiera en marcha un servicio telefónico donde los ciudadanos puedan disponer de toda la información en relación con el catálogo de servicios sociales que se prestan en nuestra ciudad.
En un comunicado señala que “puesto que todos y todas necesitamos conocer y disponer de información suficiente con respecto a los recursos sociales disponibles en nuestra sociedad, debido a que por nuestra condición de ciudadanos todos estamos expuestos a recurrir en mayor o menor medida a las prestaciones, servicios, subvenciones y demás recursos de interés para la ciudadanía, tanto como derecho traducido en un acceso al recurso social en condiciones de igualdad, como en medida de ejecución y gestión de un servicio eficiente y eficaz capaz y necesario para dar respuesta a las demandas y necesidades sociales”.
Desde su punto de vista “disponer de un servicio de apoyo específico, de estas características permitiría paliar el desconocimiento que padecen muchos ciudadanos a la hora de conocer la totalidad de recursos sociales a los que puede acceder para mejorar su calidad y bienestar social. Así como agilizar el acceso al servicio, pues se contaría con el asesoramiento y con el conocimiento profesional previo al disfrute de la prestación. El conocimiento, importancia e interés que suscita esta materia, hace que desde mi responsabilidad y compromiso como diputada y ciudadana abogue por mejorar la accesibilidad e información a los recursos institucionales, materiales, humanos y financieros existentes. En ese sentido, considero altamente positivo que la ciudad pusiera a disposición de la ciudadanía un teléfono de información global y universal que permita ofrecer información y asesoramiento sobre los recursos y las prestaciones disponibles tanto en el ámbito público como el concerniente al entramado social del Tercer sector, es decir, de un servicio que aúne y recoja toda la información, requisitos y demás particularidades sobre la totalidad de recursos existentes a disposición de los ciudadanos”.
La atención por esta vía telefónica, de manera centralizada e individualizada, permite solventar el problema del desconocimiento de recursos y unir mediante la coordinación tanto los recursos comunitarios como los de atención especializada dedicados a los colectivos más vulnerables, tanto los de carácter público como los desarrollados por las organizaciones no gubernamentales; permitiendo ofrecer así, un tratamiento integral y personalizado, que atienda a la necesidad y demanda de cada persona. Sin olvidar que supondría, un instrumento de refuerzo para un mayor conocimiento y acercamiento de los recursos a la sociedad.
Alternativa
Añade que “esta nueva propuesta es por lo tanto, una alternativa o modalidad eficiente de accesibilidad y atención común, que permite difundir y visibilizar la red global de protección, servicios y recursos sociales de forma detallada clara y concisa de la ciudad hacia todas aquellas personas que requieran de conocimiento, información y orientación sobre los mismos. Por este motivo, se va a instar al gobierno de la ciudad, a través de la Consejería de Asuntos Sociales, a tener en cuenta esta propuesta para ponerla en práctica lo antes posible como un servicio global y específico de información y atención telefónica, al ciudadano, en aras de optimizar el tiempo y de dar a conocer la red de recursos y de protección social de la ciudad”.
