La Confederación de Consumidores, Usuarios y Vecinos de la ciudad de Ceuta –sectorial de la Federación de Asociaciones de Vecinos de Ceuta (FPAV)– reanudará sus actividades en septiembre con sesiones sobre la defensa de los derechos del consumidor en entidades vecinales con sede;
y con talleres sobre consumo responsable y solidario en centros de enseñanza. Mercedes Contreras Segura, su presidenta, anunció que la intención del colectivo es ampliar el número de beneficiaros pero, en principio, acudirán a unas ocho asociaciones y tramitan las charlas en tres centros educativos.
Encabeza el ranking de quejas registradas por la Confederación local de Consumidores la telefonía móvil –“se lleva la palma”– y el precio del billete del barco –“los ceutíes pagamos el peaje de autopista más caro a nivel mundial”–. Contreras reiteró que la Ciudad Autónoma “tiene que poner una solución” a las ‘zonas de sombra’ y a la intrusión de la señal marroquí de telefonía móvil en los terminales españoles. “El usuario debe estar alerta porque las operadoras pueden facturarle como si se encontrara en el extranjero y el susto llega a final de mes”, advirtió la presidenta.
Esta portavoz puntualizó que el trabajo de esta entidad en defensa de los derechos del consumidor se prolonga durante todo el año. Sin embargo, hasta que la Consejería de Sanidad y Consumo aprobó recientemente la subvención que les permite contar con recursos para la materialización de sus campañas –folletos, carteles...–, su actividad se centro en la elaboración de los contenidos que darán en los talleres.
Las charlas concebidas para adultos aportarán nociones para interpretar las facturas de suministros y así entender “dónde va su dinero”, en referencia a las tasas de alcantarillado y basura. Asimismo, asesoran a los usuarios sobre cómo cumplimentar los formularios de queja –disponen de modelos propios– que se entregan en la Oficina de Consumo en la Plaza de la Constitución.
En cuanto a las sesiones dirigidas al alumnado, los contenidos están adaptados y versarán sobre el consumo responsable –“sobre todo de telefonía móvil y otros dispositivos electrónicos por la adicción que generan”–; y fomentar la solidaridad puesto que hay “muchos niños que desconocen la existencia de productos de marca que se producen aprovechándose de mujeres y otros niños bajo el umbral de la pobreza”. La importancia de recibir esta formación se debe a que “desde que nacemos hasta que morimos somos consumidores”.
Por otra parte, la Confederación de Consumidores, Usuarios y Vecinos de la ciudad de Ceuta tiene previsto celebrar el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores el próximo 15 de marzo con mesas informativas.
Ranking de quejas
Telefonía
Pérdida de cobertura. En zonas fronterizas el teléfono puede conectar automáticamente con redes extranjeras al perder cobertura de la red propia. La Confederación estima que esa incidencia se detecta en el Monte Hacho, zona del cementerio, Recinto Sur, O’Donnell, Juan XXIII, Almadraba-Tarajal y Benzú con independencia de la operadora contratada. También registran reclamaciones sobre contratación de servicios y errores de facturación.
Navieras
Precio y puntualidad. Exigen un “abaratamiento” de los billetes y “puntualidad” para conectar con otros medios de transporte en la península como aviones o trenes. Asimismo registraron quejas por la presencia de barreras arquitectónicas y aires acondicionados inoperativos.
Facturas
De suministros. Por equivocaciones en el cobre por el consumo de agua o luz.
Productos
Ropa, informática y seguros. Una de las denuncias ante Consumo más recurrentes son aquellas averías en electrodomésticos por los “apagones” en el suministro eléctrico. También recibieron quejas aisladas de comercios y productos.
